德立零售中心總監屈華:設計品質服務驅動 強勢布局新渠道

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在潮流涌動的浦江畔,每年仲夏之際都會迎來一場廚衛行業的大型盛事 本書按照理論與實踐緊密結合的研究方式,結合對現代中式家具設計中亟待解決問題的分析,嘗試探討和諧思想指導下的現代中式家具設計的系統分析方式,主要包括以下幾點:——中國國際廚房衛浴設施展覽會(大紅酸枝家具簡稱上海廚衛展)。這是備受全球廚衛界矚目的頂級盛會,被譽為“廚衛奧斯卡”。 作為專業的淋浴房解決方案服務商、中國淋浴房行業標志性品牌,同時也是上海廚衛展的老牌參展企業,德立今年攜其全新的產品、技術、理念,以“中國品牌?德立質造”為主題,再次向全球觀眾展示其引領行業的實力與風范,以及做比肩國際一線的中國品牌的野心。一個做淋浴房的企業,為何能持續引爆行業?為何能在風起云涌的激烈市場中脫穎而出,掀起大浪?又為何能獲得央視這樣的權威平臺和大咖設計師及客戶的一致好評?此次上海廚衛展期間,帶著這些疑問,中潔網記者專訪了德立零售中心總經理屈華,他為我們揭秘了德立的成功基因。國際美學設計?引領潮流先鋒?屈華向記者透露,獨具匠心的創新先鋒設計,是德立淋浴房之所以持續引領潮流的秘訣。德立深諳在顏值主義時代,賞心悅目的外觀,是叩開消費者最直接有效的鑰匙。為此,德立不僅力邀國際知名設計師傾力打造美學淋浴房,近年更是簽約世界赫赫有名的工業設計公司Phoenix?Design德國鳳凰設計工作室為戰略合作伙伴,共同打造顏值與功能十分兼備的淋浴房產品。截至目前,德立開發了40多個產品系列,1000多種非標產品,榮獲國家50項淋浴房產品專利。在國內,德立擁有1000多家專賣店,含100?多家比肩國際一線品牌的淋浴房美學館。 此次上海廚衛展 圖5-43 “ill-bill”桌和“Dora”扶手椅 Fig.5-43 ill-bill table & Dora armchair上,德立展示了首次亮相上海展的SA7系列,該系列簡潔的設計、創新的全包框合頁、暗藏式磁條,配合精湛的工藝,純粹凝練,取舍有度??梢哉f是德立對“突破美學”設計理念、前沿趨勢的更深探索。而德立SA5系列,在歷經錘煉打磨后升級歸來,成為了展館內閃亮的焦點。拉手正面厚度僅1公分,304不銹鋼打造,搭配第二代新型裝飾蓋、穿透式拉桿吊夾等細部設計,以煥新的產品性能為用戶提供全新的使用體驗。今年年初,德立在推出了全景空間解決方案,并率先上市Q1、Q2、Q3、Q4四個全景門系列,從淋浴房延伸到全景門,產品承襲德立簡約主義設計的美學基礎與高品質產品設計制造,為消費者提供更多生活解決方案。 沸騰金獎品質?用心雕琢經典德立作為中國淋浴房行業龍頭企 圖5-24 從人性需求到產品的設計過程 Fig.5-24 The design process from human needs to product業,二十年多來,始終如一恪守對品質的執著追求,以客戶需求為導向,聚焦產品研發,為尋求先進設計和品質服務的消費者和開發商提供更加本土化、更加定制化和更加靈活的專屬服務。在產品本身的品質方面,德立始終以匠人精神,對每一件產品、每一處細節都精心打磨、用心雕琢。也因為如此,德立產品不僅得到用戶的良好口碑,也獲得了行業的高度認同。在家居行業頗具含金量、被譽為“家居質量IF獎”的“沸騰質量獎”測評中,德立多款產品獲得“沸騰質量金獎”“沸騰質量獎”“標桿安全淋浴房獎”等大獎,這無疑是對德立產品品質最好的驗證。品質是一個系統性的工程。屈華告訴記者,去年以來,疫情讓人們有更多時間宅在家里,很多人開始意識到回歸家的本質,提升生活品質成為一股潮流。這無疑給淋浴房行業帶來了很好的機遇?!耙咔榻o我們帶來了機遇,但是我們也發現,消費者開始更加關注淋浴房的使用性、安全性、防水性,也對細節、質量、壽命、美觀度、非標定制、服務響應等的要求越來越高了?!泵鎸υ絹碓健疤籼蕖钡南M者,很多淋浴房企業會感到力不從心,而德立卻迎難而上,依然憑借自己革新的設計、強大的研發、創新的工藝,滿足消費者對美好淋浴生活的向往。至臻至善服務?行業典型標桿衛浴尤其是涉及專業安裝的淋浴房,消費者服務至關重要,直接影響著消費者對于品牌的口碑,現在各大品牌也都越來越重視服務,打起服務戰。而在這方面,德立可以說是行業的典型標桿。 2021德立已經從開發型轉為服務型,以門店為服務核心,全心全力為提高單店產出服務,一心一意為代理商盈利服務,全方位賦能終端。淋浴房產品本身的特殊性,選購、安裝都需要一定的專業知識和技能,因此安得裝飾很多消費者在選購時會疑惑,不知道怎么選擇搭配產品。而德立在售前服務階段,通過全國各地的終端代理商,根據消費者的特定需求,給予專業的解決方案。在安裝售后環節,德立通過德立體系的專業、規范、標準的安裝服務和交付標準,給到消費者最滿意的體驗,并且通過客戶打分,驗證反饋服務效果。去年,德立攜手央視《秘密大改造》欄目,短短7天時間,高效完成了從方案設計、生產產品、交付、服務安裝等各個環節,刷新了行業定制服務記錄,得到了央視、設計師及客戶的一致點贊?!斑@是一次優秀品牌、優秀渠道、優秀平臺的合作,是屬于優秀者的同行,更是對德立淋浴房品牌信譽、服務、水平的一次檢驗?!鼻A說華仕頓,“但服務無止境,今年德立還將繼續升級服務。德立將加大終端代理商的本地化服務水平,堅持從終端來到終端去,支持代理商的團隊建設、團隊專業化培訓等。今年德立計劃對全國800多家門店的店長進行復訓?!睆妱莶季中虑?勇擔民族品牌新使命在淋浴房行業,德立算是較早嘗試新零售模式的企業?!霸诨ヂ摼W、自媒體時代,誰也不能忽略線上的廣告效應和引流效果,這是一種新的營銷模式。而對于淋浴房這樣的定制品類,線上銷售、線下服務是一種新的模式,也是趨勢?!鼻A說。據了解,德立從2017年開始,就在進軍新零售,如今也已積累了豐富的運營經驗。今年,德立作出了新的布局:將線上電商與零售部門合并。德立希望把這2個原本獨立的部門進行整合,完全將線上線下打通,將整個銷售、服務融合一體,并且還將互聯網、家裝、整裝等渠道也都歸入到零售渠道??梢钥闯?,德立在零售渠道的強勢布局。 與此同時,今年德立在品牌方面,也定位是品牌重塑之年。德立希望通過產品先行、效率驅動、全渠道運營三管齊下的發展戰略,不斷升級產品矩陣,拓寬品牌邊界,推動德立向縱深發展,以“中國品牌?德立質造”成就高端破局,做比肩國際一線的中國淋浴房品牌,讓世界重新認識中國制造。德立有這樣的魄力,有這樣的自信,我們也有理由相信,德立可以實現這一遠大的目標!? 廣東家具
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