消費升級吹起了“春風號”，進入從“物質需求”到“悅己需求”的下半場，促動各大品牌向“高品質、高標準、高體驗”的全面高端化邁進?！　∪欢?，品牌的“高端感”究竟靠什么來獲得?是靠大舉擴張的規?；?靠品牌的歷史傳承、精神象征?還是靠品質與服務的上乘?許多品牌都給出了各自不同的答案?！　≌l的答案更正確?最終要看消費者如何投票。對于品牌來說，只有明確用戶對于“高端感”的真正需求，才能從根源出發去探尋如何打造一個高端品牌?！　≡趯οM領域多個品牌的觀察中，我們發現，高端化并不單純意味著高市場占有率，那些原本占據市場份額頭幾把交椅的品牌，反而更容易習慣性沉醉于“圈地”的表面繁榮，追求短平快，而忽視品質、體驗的修煉。品牌應當回歸用戶需求的本質，以品質化、細膩入微的產品和服務來打動人心?！　∫耘c老百姓居住生活息息相關的住房產業為例，龍湖、萬科都并非該領域中圈地規模最大的品牌，卻都贏得了“高端品質”的口碑聲譽，這得益于在房屋本身質量之外，品質服務的加持，如前者提出了注重極致人性細節關懷的“智慧服務”、“空間即服務”理念，后者成為“對房產進行終身外墻翻新維護”的首提者，二者都通過持續提供給消費者更細膩、更優質的服務體驗，得以在競爭激烈的產業變遷中異軍突起?！　⊥瑯拥睦砟钜脖谎由斓搅俗》慨a業鏈的另一端，令重慶鏈家成為房產經紀行業高端品質的品牌典范之一。作為一家已有近20年歷史的房產經紀品牌，鏈家自進入重慶市場五年以來，并沒有將發力的重點放置在“規模擴張”上，而是專注于“修煉內功”，精研本地市場行業痛點及消費者需求，進行高端品質服務的探索和打造，這在因“虛假房源”、“簽約前后服務變臉”、“交易風險無人兜底”等問題頻頻爆雷的重慶房產交易市場上，快速獲得了消費者的“品質認同”?！　　疤旎ò迳显僖矝]有‘烏云’了，心里特別敞亮?！比ツ?月，重慶市民王女士用鏈家賠付的近萬元維修費徹底解決了房屋滲水的問題。盡管這套房子在購買前，鏈家經紀人已多次向業主、鄰居詢問并做過詳細檢查，都未發現漏水跡象，重慶鏈家仍按照&ldqu 馬斯洛的需求層次理論盡管并未提供各類需求屬性的具體科學測量數據，但在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規律，并清晰地表明了人的需求是依次由較低的層次到較高的層次遞進的過程，其上升的主線也就是圍繞著“人”這一主體在不同階段的需要與滿足，人們在不同的生活階段和消費情境下會有不同的需求目標和層次。o;房屋漏水，保固補償” 圖5-52 現代家具設計中應用的人體尺度和比例模型 Fig.5-52 The model of body in modern furniture design的承諾條款，全額給予了賠付。望著整修室內裝飾設計后的房頂，王女士露出了欣慰的笑容，“本來都做好了被‘踢皮球’的準備，沒想到這么順利就解決了，在鏈家買房真的安心?！薄　∵@只是重慶鏈家推行的“十九大安心服務承諾”中的一條，經過持續的升級迭代，重慶鏈家已將對消費者的承諾保障覆蓋至更多、更全面、更細分的交易場景，為消費者全面兜底風險 3.2.1 變化與統一變化與統一，也即多樣性的統一，近似于“和諧”的概念，是各種藝術創作的普遍規律 ，也是美的基本特征，是構成的最高形式 , “多樣性”和“統一性”共存于形式的有機體中，多樣性是絕對的，而統一性則是相對的，這就決定了設計需要采用多樣的要素，但需要將其進行關聯性和秩序性的統一，也就是要把紛繁的雜多變成高度的統一，在統一之中尋求變化，使單調的豐富起來，使復雜的一致起來。作為形式美的“統一”是指性質相同或類似的東西進行并置而形成一致的或具有一致趨勢的感覺，是秩序性的表現，如重復、漸變、對稱、均衡、調和、整齊和照應等，傾向于矛盾要素的穩定狀態，體現出嚴肅、莊重、靜態感，但需要注意的是過分統一會顯得刻板、單調和僵滯，而且會消磨或淡化趣味性，其原因是對人的精神和心理無刺激的緣故，因而還需要有變化?！白兓眲t是指由性質相異的東西并置而造成顯著對比的感覺，是一種智慧、想象的表現，如對比、變化、反襯和運動等，強調矛盾要素的沖突和對抗，力求發揮種種因素中的差異性方面，造成視覺性的跳躍，產生新異感，其特點是生動活潑有動感。但變化必須受一定的法則限制，否則會導致雜亂無章，使精神上感到騷動，陷于疲乏。在造型設計中，變化與統一二者是相輔相成、互相補充和滲透的，并以不同的比重方式組合在一起交叉運用的，在統一中求變化，使形式既統一又不感到僵滯乏味；在變化中求統一，使造型有變化又不紊亂，以漸變的微差形式或序列化形式構成不同的層次或成為過渡性的連續，給人以柔和而蘊涵豐富的感覺，同時使人在心理、情感和精神上獲得美的滿足感。在現代中式家具設計中，變化與統一的應用主要體現在以下幾點：，規避損失，五年來為重慶消費者賠墊付累計金額超過1億元?！　∪绻f，做好交易安全保障只是完成了“底線”，不斷向著行業最高乃至頂級的服務標準沖刺，才能稱之為真正的“高端”。為實現這一目標，重慶鏈家建立起一套完整的架構體系，包括嚴謹的交易流程、完整的風控體系、針對痛點的兜底保障政策，以及行業最高標準的服務能力等?！　∵@其中，針對重慶房產經紀行業長期以來缺乏服務標準、服務水平良莠不齊、部分經紀人執業不規范、服務不專業等問題，鏈家推出了規范房產經紀服務的“綠金服務標準”，15條標準小到經紀人溝通時的禮貌用語，大至簽約前的風險披露，覆蓋了房產經紀行業服務的各個關鍵觸點，讓重慶消費者也能體驗到和北上等一線城市同樣標準的一流的好服務?！　∫苑蘸粚嵠放聘?，既包括經紀人專業服務帶來的信任感，也包括鏈家門店“城市補給站”的服務名片形象。在鏈家，門店不僅是房產交易的場所，更是城市基礎設施的一部分，依托于此為居民提供高頻的日常服務，包括免費打印復印，免費借雨傘、免費飲水等門店“十大便民服務”及其他社區公益服務，如有需要，重慶市民可以走進任意一家鏈家門店尋求幫助?！霸颇厦坦澇鞘醒a給站”用愛成都家具市場心鏈接起城市的溫度，打磨出了品牌真正的質感所在?！　　艾F在出去吃個飯，理個發都要看品質、看服務，更何況是幾十萬幾百萬的房子?”重慶市民林先生直言，自己曾有多次換房經歷，最終決定“只選鏈家”，只因為“鏈家經紀人的素質最高、鏈家的服務態度最好、最專業”，“買房首先是要安全，其次就是看服務，不能傭金到手就甩手不管，哪個品牌的經紀人更專業，保障更多，哪個品牌的服務更好，我們就會更信任哪家?！薄　≌劶捌焚|的提升，在重慶鏈家內部，這被稱為“一條沒有終點的賽道”，因為“永遠沒有最好，只有更好”，這也是重慶鏈家所有經紀人踐行的信條，“承擔著讓客戶家庭幸福的使命，提醒我時刻牢記自己的責任，永遠要幫客戶多想一步，要超越客戶的需求與期待，這既是對客戶的負責，也讓我更加認同自己從事的職業的價值?！敝貞c鏈家一位經紀人表示?！　≡谙M者眼中，一個品牌的高端感并不與企業規模直接掛鉤，大多數人記不住太多復雜的數據，也不關心誰是行業第一，但人們一定對自己的消費體驗是優是劣牢記于心。消費者用“心”投票，企業也需要付諸于“心”，與其盲目追求規模，不如精耕細作品質，唯有品質認同之下，才可以成長出真正的、有生命力的“高端品牌”。