現代中式家具設計系統微觀層次的形式分析 （5）產品關聯階段主要是設計方案的表現與商品化轉換，重在設計概念的可行性、科學性與經濟性的有效表達?！　〗?，作為家裝垂直平臺第一股齊家網對旗下產品“齊家?！边M行了優化迭代，這也是 “齊家?！碑a品2020年版本升級之后的又一次優化迭代，進一步加碼舉措以保障家裝用戶權益。在原有的資金保障、免費監理驗收、平安保險等保障功能的基礎上，齊家保對施工監管和裝修驗收進行了進一步的升級，增加和細化驗收項，完善服務體系?！　〖已b界“支付寶”領跑行業，漸成行業標準　　長期以來，在家裝行業，用戶保障是缺失的。行業長期存在的供需不平衡及較高的信息門檻等問題，導致消費者極端缺乏話語權，在惰性及利益的驅使下，大部分家裝企業在提供產品及服務時并未認真將用戶保障納入考慮，抑或是受限于技術落后、流程繁雜、效率低下等因素，裝企在用戶保障方面心有余而力不足，凡此種種，造成了行業廣泛存在增項漏項、偷工減料、拖延工期、粗制濫造等一系列亂象，消費者用戶體驗極差，行業投訴層出不窮?！　?007年，齊家網在業內首創裝修“齊家保&rd乳膠漆有甲醛嗎quo;服務，首次將家裝用戶保障落實為具體的產品。通過該產品，用戶的資金安全得以保障，待節點驗收無誤、用戶滿意后，平臺裝修公司才會收到款項;為避免用戶專業知識匱乏導致的認知差，齊家保還免費提供第三方監理按節點驗收，保證工程質量;此外，齊家保還贈送最高132萬的裝修綜合險“平安?！?，幫助用戶規避因裝修可能引起的人身傷害、財產損失……通過一系列舉措，不僅直接保障用戶權益，也間接倒逼平臺裝修公司提升服務質量、為用戶創造更好的服務?！　??　　齊家保模式推出后，便引起業內關注，得到行業的廣泛效仿和跟隨，同時獲得了裝企和用戶的廣泛好評，也奠定了其家裝界的“支付寶”地位。對用戶而言，齊家保毫無疑問地保障了用戶的資金安全和人身財產安全，促使裝修公司提供更優質的家裝服務，幫助用戶省心省力;對裝企而言，齊家網推出齊家保打破當時業界用戶權益無保障的現狀，在營銷宣傳方面吸引了更大的關注度和流量，同時增強了用戶對裝修公司的信任，間接促進了裝修公司的接單和轉化?！　∫蚱淠茉谄脚_、用戶和裝企之間建立良好的信任口碑，齊家保服務逐漸成為了家裝領域的標準服務和基本保障，對用戶來說，就想吃了一顆“定心丸”似的。齊家網透露，大部分用戶在齊家網選擇裝修公司后都更 （2）線的構造與意蘊。愿意通過齊家保簽約歐工軟裝，另外，根據艾媒咨詢、Trustdata等多家移動數據監測機構發布的報告，齊家網在用戶粘性、用戶滿意度等方面的表現多年來蟬聯行業第一，投訴率為行業最低，這與齊家保發揮的作用有著深度關聯?！　〕掷m升級迭代，優化用戶服務體驗　　隨著消費升級、新生代消費者廣泛進入家裝市場，以及家裝行業逐步走向賣方市場、行業競爭加劇，家裝行業進入了深度調整和動能轉換期，傳統家裝行業的弊端亟需清除，以推動整個行業走出發展瓶頸、良性發展。在這樣的現狀下，用戶權益的保障和用戶體驗的提升愈發重要，無論是用戶、裝修公司還是整個家裝行業，都迫切地需要更加完善的用戶保障體系?！　∫恢币詠?，齊家網都將用戶權益保障和用戶體驗提升放在企業戰略的重要位置。2019年底，在2020年度的企業戰略發布會上，齊家網發布對齊家保進行升級，在原有的基礎上增加了大量服務，如第三方監理質檢從5次升級至11次，更細致地保障工程質量;設置了專職的全程管家，在整個裝修過程中為用戶提供事前提醒告知、事中監督、事后跟進問題解決等服務;提供合同咨詢、協助用戶審核合同等。相比齊家保此前側重資金和人身財產的保障，升級后更加重視服務的保障，增加了大量細化的服務內容?！　≡?020年則對齊家保再次進行了升級，并將互聯網家裝平臺的數字技術優勢融入其中，極大地擴展了用戶保障的深度和廣度。齊家網通過大數據對用戶訴求進行了廣泛調研和分析，針對家裝行業長期以來存在的典型問題和用戶痛點而設計，進而推出了工程管理透明化、工程進度可視化、裝修費用透明化、售后5年質保服務等多項內容?！　〕颂峁┦袌鲋笇r，在費用透明化這一塊，齊家網還聯合優質商家聯盟按照標準預算報價模板執行，如預決算比例誤差超過合同約家具手繪定比例則按照賠付機制進行賠付，從源頭上減少增項漏項的行業亂象。而售后服務5年質保則突破了行業整體2年質保的局限，具有較大的突破性，進一步保障用戶權益。工程管理透明化、工程進度可視化則讓家裝過程對消費者而言變得可視、可追蹤、可把控，將家裝服務的把控權利交還給消費者?！　《舜蔚凝R家保升級迭代則是在此前最近一次升級的基礎上，對繁瑣的流程進行精簡優化，并進一步細化和增加了相應服務項，目的是為了讓用戶能更加省心的使用齊家保，具體的升級內容主要為兩項，一是精簡了齊家保托管資金的支付次數，由5次改為3次，并適當調整了每次支付合同款的比例;第二是增加了第三方監理裝修驗收的項目，由原來的77項提升到83項，確保達到既能降低用戶使用門檻和提升用戶的使用感知，又能確實保障施工過程全流程強監管的效果?！　〖已b領域因其長期存在一些不透明的亂象，導致了一直以來行業內用戶和商家之間的不信任感始終存在，隨著齊家保的逐漸臻于完善，并在用戶心中建立了極高的信任感，這一“亂局”也在漸漸被打破，慢慢成為了數字化家裝時代的行業標配，就像一位不愿具名的用戶感嘆一樣，“家裝用了齊家保，就像吃了一顆定心丸?！?