惠州政務服務跨區域通辦的“朋友圈”添新成員，將解決市民異地辦事“多地跑”“折返跑”的堵點。近日，惠州市與貴州省黔西南州簽署政務服務“跨省通辦”合作協議，兩地逾百項政務事項將可實現跨域通辦，兩地市民均可就近辦理社會保險費申報、戶籍證明、婚姻登記、不動產登記、企業登記注冊、電子社會保障卡申領等高頻政務服務事項。 根據國家及省新階段東西部協作工作部署，今年開始，惠州結對幫扶貴州省黔西南布依族苗族自治州。為推動惠黔東西部協作各項工作落地落實，進一步深化兩地全方位、多層次、寬領域合作，惠州市政務服務數據管理局積極推動兩地政務服務事項“跨省通辦”。 至此，惠州已與省內外20個地市簽訂“跨?。ǔ牵┩ㄞk”協議或達成合作意向。省外通辦城市包括湖北省武漢市、江西省新余市和贛州市、貴州省黔西南州，省內通辦城市則包括廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、江門、肇慶等。 南方日報記者 周歡 通訊員 林思廣 張金金 推動跨區域業務線上線下融合辦理 今年起，惠州結對幫扶黔西南州7個縣（市），按照國家“兩保持、三加強”（保持資金投入力度和干部人才選派交流力度，加強勞務協作、產業協作和消費協作）的要求，推動東西部協作工作高質量推進。近日，在惠州召開的黔西南州·惠州市東西部協作聯席會議提出，希望雙方加強統籌協調，創新工作方式方法，切實用足用好各方資源和力量，增進兩地來往交流，攜手推進跨區域高質量發展。 為此，惠州市政務服務數據管理局積極行動落實有關要求，推動兩地政務服務事項跨省通辦，提升政務服務便捷度和群眾獲得感。 11月3日，惠州市政務服務數據管理局與黔西南州政務服務中心簽署政務服務跨省通辦合作協議；惠城區和惠陽區政務服務數據局分別與興義市政務中心、貞豐縣政務中心簽署合作協議，開展動態跨省通辦政務服務事項合作。 根據雙方簽訂的合作協議，惠州和黔西南州將通過優化再造業務流程，強化業務協同，打破地域阻隔和部門壁壘，建立兩地跨省通辦異地收件、問題處理、監督管理、責任追溯機制，推動跨省通辦有序高效開展。 惠州市政務服務數據管理局負責人介紹，兩地跨省通辦事項清單圍繞個人、企業服務高頻事項中與群眾生活、企業生產密切相關，有異地辦事需求的事項，結合全國高頻政務服務跨省通辦事項清單中作為推進通辦目標事項，分階段分批次，不斷拓展通辦領域、逐步增加通辦事項，成熟一批、公布一批，推動線上線下融合辦理。 在線上，雙方在各自省政務服務網上開設“跨省通辦”專欄，用戶在所在省的政務服務網統一認證注冊賬號，登錄后進入惠州、黔西南州“跨省通辦”專欄，無論人在哪座城市，選擇需要辦理的個人或企業服務事項，根據事項填寫、提交相應信息和材料，即可全流程在網上辦理，并逐步實現移動辦理。 在線下，雙方在實體大廳開設“跨省通辦”專窗，實現“收受分離、異地可辦”。對已納入“一窗式”且能解決兩地受理系統網絡互通的事項，通過互設“一窗式”受理賬號，由專窗工作人員按標準化資料進行受理初審，掃描錄入對方城市“一窗式”受理系統，實現即受即傳，全程網上流轉辦事資料，提高辦事效率，并互認電子證照頒發的各類電子證照和電子材料。對不符合“一窗通辦”在線辦理標準的事項，由雙方另行協商采用郵寄物流等方式解決。 加速政務服務改革解決辦事堵點難點 “目前，惠州市、惠城區、惠陽區分別與黔西南州、興義市、貞豐縣達成100多項政務服務事項合作意向，涵蓋稅務、公安、民政、交通、人社、自然資源、市場監督等多個部門的高頻政務服務事項?！被葜菔姓辗諗祿芾砭重撠熑私榻B，這些服務事項包括靈活就業人員社會保險費申報、申領居民身份證、婚姻登記、生育登記和再生育審批、不動產登記、企業登記注冊等高頻政務服務事項。 至此，惠州已與省內外20個地市簽訂跨?。ǔ牵┩ㄞk協議或達成合作意向，在實現251個事項跨省通辦、1146個事項跨城通辦基礎上，再拓展增加103個跨省通辦服務事項。省外通辦地市從湖北省武漢市、江西省新余市和贛州市拓展至貴州省黔西南州。省內通辦城市則包括珠三角其他8個城市以及粵東、粵西、粵北的重點城市。 惠州市政務服務數據管理局負責人透露，接下來，惠州將持續深化政務服務事項跨區域融合辦理，繼續開拓可通辦地市和事項，建立、完善多地審批人員相關業務培訓和長效工作機制，推進完善跨?。ǔ牵┩ㄞk政務服務新模式，構建跨域通辦大聯盟，突破政務服務區域限制，解決市民辦事“多地跑”“折返跑”的堵點難點問題，進一步優化營商環境，提升政務服務水平和質量。 除了跨區域政務服務越來越便捷，惠州近期還推出不少與政務服務改革相關的舉措，如結合熱線歸并優化工作，推動惠州12345熱線“一號通辦”。 近日，惠州市政務服務數據管理局聯合有關部門，以雙號并行和設分中心形式，把12348全國公共法律服務專用電話等17條熱線歸并至12345熱線。 惠州市政務服務數據管理局負責人介紹，自2021年11月1日起，設分中心的熱線，保留號碼和座席，惠州12345熱線解答一般性咨詢或將電話轉接至分中心處理答復。雙號并行保留號碼不保留話務座席的，話務座席整體并入12345熱線；雙號并行保留號碼保留座席的，按照12345熱線標準統一提供服務，與12345熱線建立電話轉接機制。 此外，市民可通過12345熱線語音電話、“惠州12345”微信公眾號、“惠服務U”小程序反映歸并號碼原業務領域的咨詢、投訴等，12345熱線將按工作規程進行答復、電話轉接或轉派工單至職能部門處理答復，將更加便民。 ■相關 “粵省事”可辦惠州事項953個 在全省率先實現公積金部分服務“零提交零跑動” 公積金繳存證明、公積金貸款結清證明、公積金貸款證明……如果你需要辦理這些業務，只要登錄“粵省事”，就可實現“零提交”“零跑動”“掃臉即辦”。 近日，惠州市政務服務數據管理局聯合惠州市住房公積金管理中心，在原已上線25項公積金事項的基礎上，再上線5項、優化1項服務事項，通過證照共享、數據賦能，率先在全省實現公積金部分事項在粵省事零提交、零跑動、掃臉即辦。 這是惠州深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項新舉措，推動“粵省事”惠州市專版服務從群眾“可用能用”向“好用愛用”不斷深化。此次新增的5項服務為職工繳存證明、公積金貸款結清證明、公積金貸款證明、無公積金貸款證明、個人公積金賬戶封存，優化的1項服務為公積金離休、退休提取。 惠州市政務服務數據管理局負責人介紹，上線“粵省事”后，辦理公積金繳存證明、公積金貸款結清證明、公積金貸款證明、無公積金貸款證明等服務事項，可省去原來需要到公積金辦事大廳排隊等候，以及提供身份證、公積金信息資料等諸多不便。申請人在“粵省事”上實名認證后，便可掌上查詢辦理條件，通過證照共享、數據賦能，僅需選擇年限、填寫郵箱地址，無需提交材料、無需跑腿，證明文件PDF即時就可在郵箱中下載，真正實現零提交、零跑動、即時即辦。 其中，通過與系統對接和數據共享，公積金職工繳存證明可通過惠州部署在各地政務中心的灣區通辦政務自助終端，實現24小時自助打印，將便民服務送到“家門口”。 除了新增的5項事項以外，“粵省事·惠州版”政務服務事項已達72項，涵蓋社保、醫保、衛健、公積金、民生服務等多個領域。截至目前，“粵省事”累計上線本地服務事項79個，全市可辦理事項953個，本地特色事項累計業務量9108萬筆，實名注冊人數630萬。 接下來，惠州市政務服務數據管理局將持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持以用戶為中心，進一步推動線上、線下服務事項的深度融合，強化粵省事與實體辦事大廳、政務服務一體機等線下服務場景的聯動，著力為市民群眾提供更加便捷、高效、智能的優質政務服務。