11月20日，業之峰裝飾集團董事長張鈞宣布，將開展“千錘百煉 匠心行動!業之峰董事長928套匠心交付樣板間征集活動” 現代中式家具設計的系統分析方式的確立有助于形成明確清晰的設計思維脈絡，并通過將設計方式轉化為解決系統構成要素關系的方法，而根據確立的三個系統層級來探討適用的理論方法。本書通過對設計相關理論的滲入分析，分別就不同系統層次導入了相應的設計理論作為實現系統和諧的指導原則，并通過實際的設計案例來分析并驗證理論的適用性和應用層面，這主要體現在以下幾點：?！　∑渲?，活動的重要一項內容，就是推廣“張鈞董事長微信公眾號”。通過它，客戶有任何問題都可以“一鍵直達”董事長，以最快的速度解決問題?！　≈酝茝V這一公眾號，是為了提升工程交付質量，鍛造更高的客戶滿意度、更高的復購率，以及更好的盈利能力，用優秀卓越的交付來驅動業之峰體系的茁壯成長?！　??　　董事長個人公眾號 快速解決裝修問題　　今年9月，業之峰宣布將2021年9月28日定為“業之峰工程交付質量日”，努力提升交付質量，提高客戶滿意度?！　∽龊媒桓?，業之峰不光是喊喊口號，而是打了6套“組合拳”?！　∑渲?，“組合拳”之一就是開通董事長個人公眾號，鏈接所有客戶，客戶有任何問題都可以“一鍵直達”董事長，為客戶利益保駕護航?！　≡趯Υ蛻舻膽B度上，業之峰也經歷了重大轉變。從最早以前的不想聽、不愿聽，到把客戶看作是自己的“貴人”，希望與客戶建立心與心的鏈接，真心實意地對客戶好?！　I之峰首先客戶體驗官文皓表示，董事長個人公眾號是為消費者保駕護航，落實匠心交付行動的重要手段?！昂媒桓丁辈皇菢I之峰自己認為的，而是客戶體驗到的。在家裝過程中，客戶的認知也是在不斷變化的，有很多個性化需求，所以需要不斷地溝通和挖掘?！　《蛻羰菢I之峰的“貴人”，通過認真聆聽客戶的聲音，從表揚中吸取經驗，從建議中提取意見，從投訴中尋找教訓，不斷地復盤總結，反 對稱和等量均衡都存在相對明確的中心軸線，而異量均衡則是一種動態的或不固定的均勢狀態，也就是在家具形式構成中并不是相對于中心或中線的平衡，形狀、大小及位置各異甚至截然不同，在空間構圖上作不規則的配置，數量、體量和類型都存在差異，而且在整體形式上也可以是高低、大小或數量各異的，但是整體在知覺上卻要形成氣勢上的平衡，這與中國畫中的均衡構圖、園林建筑中的“掇山”和“疊石”的氣勢均衡類似，強化虛空間的量感以及形成的重力場，從而影響人們知覺上的均勢感。在現代中式家具中采用異量均衡的形式，不僅能夠滿足人們生活中各種不同的使用需求，如在壁架、隔板的高低調節和數量上的設置等，而且能夠使家具造型給人玲瓏、活潑和多變的感覺（如圖5-56）。向優化產品，逐步提升前、中、后各個崗位的專業能力，就能讓業之峰的整體能力登上新臺階?！　∧壳?，業之峰已經總結了董事長個人公眾號與客戶的“51個接觸點”，如分眾廣告、平面廣告，大店物料等。未來通過這些接觸點，業之峰將大力推廣董事長個人公眾號，實現線上線下的“全覆蓋”，讓所有客戶都能“一鍵直達”董事長，高效及時地解決裝修問題?！　】蛻羰亲詈玫睦蠋?讓客戶說了算　　其實，推出董事長個人公眾號，只是業之峰諸多“對客戶好”的舉措之一?！　〕诉@個手段，業之峰還專門設立首席客戶體驗官——CXO。一方面協助董事長處理客戶投訴，另一方面跳出來站在客戶角度，重新梳理業之峰的流程、內容、方法、步驟，逐步總結完善?！　∵@個首席客戶體驗官權力很大，對于不符合客戶價值觀的工地，他有叫停的權力，有處罰權、停單權?！　〈送?，從明年1月1日開始，業之峰還計劃建立“讓客戶說了算”的考核體系，學習滴滴打車，把員工50%的薪酬、提成與客戶滿意度掛鉤，真正地讓客戶說了算?！　±?，業之峰將推行“電子派單”，把原來工程部的派單邏輯提煉，并實現電子化、數據化、透明化，識別出“誰是對客戶最好的工長”，然后把最好的資源向他們傾斜，保證公正、公平、公開?！　∥磥?，業之峰還打算設立100萬元的“真心對客戶好”基金，對某些特殊情況予以幫助?！　∥酿┍硎?，客戶是最好的老師，要向他們學習，逐漸改革后系統，這方面業之峰有三個打算：　　一是依據客戶受理，貫徹“前中后段考核”，建立“讓客戶說了算”的薪酬評價機制?！　《墙ⅰ靶羌壪到y”。通過建立關鍵節點的客戶回訪系統，拿到客戶真實的評價，對設計師、班長、管家等崗位進行評分，從而決定他們的薪酬和獎勵，反向優化流程，持續提升客戶體驗?！　∪墙y一優化全集團的客服體驗標準，“整體一盤棋，規劃分步走，各地有特色”?？缃鐚W習領先企業的經驗，拓展客服邊家具維修界，通福壽溝過線下呼叫中心、杭州辦公家具線上董事長公號、蜂巢APP等聚合媒介矩陣，實現“交叉營銷”，鏈接所有客戶，與客戶建立心與心的鏈接?！　】傊?，業之峰希望高質量發展，鍛造 2.2.1 馬斯洛需求層次理論的引入更高的客戶滿意度、更高的復購率，以及更好的盈利能力。由“營銷驅動”轉為“交付驅動”，用優秀卓越的交付來驅動整個體系的茁壯成長。在讓客戶滿意的同時，實現自己的做大做強，與行業共同進步。