用一個字總結過去一年，你會選擇哪個字？新春伊始，“回”字，成為許多人的選擇。我們感慨，生活規律終于得以重新回正，關于未來的希望又回到眼前。過去，我們經歷一場又一場情感與希望的回歸，回守自己的內心，做出我們對新一年最真切、最飽滿的回答?；?，是回應、回蕩，是每一位普通人在困頓中發出吶喊，彼此確認?；?，是回歸、回響，是咬牙沖破壁壘，接著看見光亮。在2023“一字一年”特別策劃中，《人物》攜手華為云采訪了幾個以“回”字作為總結的普通人，他們的故事，呈現了“回”的不同面。不能缺席的“回復”作為中科西北星的運營調度人員之一，沈夢婷每天的工作，是坐在工位前，和各個地方的老人“說話”。24小時運轉，整個運營中心會接收到上千條呼叫信息，同時進行上千條老人回訪。除此之外，還要通過安裝在老人家里的智能化設備傳來的訊號，判斷他們需要怎樣的幫助。因為身體機能下降，記憶力減弱，老人們會逐漸遺忘許多小事。而由于各種基礎病的侵襲，一個小動作都可能造成他們出現昏迷、休克癥狀。數據顯示，全國60歲及以上人口超過2.6億人，占18.7%。如何讓老人們過上更高質量的老年生活，已經是一個不得不直面的命題。在中科西北星，沈夢婷觀察到了一些令人欣喜的轉變。國內養老服務正在向智慧養老轉變，借助技術手段對家庭環境進行適老化改造，讓老年人的生活處于時刻被關注的狀態。過去幾年，老人們使用的更多是穿戴式設備，但是后來發現，老年人有時根本想不起要戴上這些設備，或是沒辦法在發生危險的第一時間觸碰報警按鈕?，F在，新型設備是非接觸式的，可以通過紅外線或者毫米波感知，配合大數據、AI等云技術來判斷老人在家的行為動態。這些龐大的文字、圖片數據需要安全、穩定的后臺，數據的暢通運轉是最基礎的技術需求?；谌A為云的高可用云計算資源，與中科西北星的頂層設計相結合，可以以極高的效率統一調度運營人員，還可以對老人的狀態進行追蹤和管理，確保人力能夠得到最大化的利用。要保障每一份呼叫和“回復”不落空，支撐千家萬戶的智慧養老的需求，一朵飽含溫度、穩定的“云”至關重要。當技術融入對人的關懷，沈夢婷覺得，讓老人在技術中感受到善意，得到技術帶來的最大化的養老平等，是她們的心愿。所有的產品，都在看見和回復老人不斷更新的需要，關懷與理解，就在她們那從不缺席的回復中建立起來?！盎貞?，是給他們大聲鼓掌郭方璇出生在一個小城，“自閉癥”對她很遙遠，像是另一個世界的詞語。讀高中時，她看到關于自閉癥的報道，內心涌起了一種特別的情緒：這是一群怎樣的孩子？什么樣的方式可以真正幫助到他們？后來，郭方璇選擇成為南京“微關愛”兒童康復服務中心的一名老師。在這里，每當孩子的口中成功地蹦出一個字、兩個字，郭方璇都覺得，那是最幸福和最有成就感的時刻。課堂以外，孩子們也在給她傳來樸素的、稚嫩的回應，并慢慢地取得顯著的進步。每次下課，她會充分地和家長們交流，還會通過部署在華為云上的微關愛在線視頻標注技術為家長們做遠程督導——家長根據老師布置的“作業”在家中給孩子做訓練和輔導，在華為云平臺實時上傳視頻，老師們再通過互動視頻標注技術，在視頻中直接標注需要注意的地方。例如，當老師們發現孩子的眼神出現異樣，可以直接在孩子的眼睛下方做上批注告知家長們可以改進的地方?？萍甲屘厥饨逃拈T檻變得更低。搭建在華為云平臺之上的微關愛視頻督導技術可以助力老師和家長進行線上教學，基于華為云的高可用彈性云資源，突破了線上教學的視頻并發障礙，保障了線上教學的進行。它不僅可以讓不同區域的孩子受惠，還能在疫情特殊時期，保證孩子們學業順利進行。有了這些飽含溫度的技術手段，更多微小的、遙遠的聲音得以被聽見。郭方璇和她的同伴們，回應著孩子的小小進步，也回應著家長的情緒、每個家庭的實際需要。支撐美好的人，終能聽見“回響”技術正在一步步重塑我們的生活，而對華為云員工曉陽來說，他的工作，就是積極響應每一種需要，讓這些美好的故事繼續發生。2019年，曉陽選擇加入華為云，成為華為云的業務拓展經理。他的第一個“大活”，就是促成與一家國內頭部互聯網公司的合作。接觸之初，他每天守在客戶現場，前期的磨合長達一兩年之久，業務合作一直不見起色。曉陽陷入瓶頸，只能默默等待機會，每次和客戶交流，他總會笑著說，“華為云已經做好了準備，您的業務需求，我們隨時可以響應?！焙髞?，他才明白，那時的他正在經歷一個厚積薄發的過程。每個周末，曉陽都會把電腦放到車里，無論客戶提出什么需求——即使是非華為云的業務線出現問題——他們也會在第一時間響應，安排駐場的工程師協助解決緊急問題。這種服務是24小時的，只要客戶有需求，他就會在幾分鐘內回復。一天凌晨，他被客戶的電話吵醒?？蛻魳I務在批量創建機器資源時，資源調度平臺多次報錯，無法自行恢復，就抱著試試看的心態聯系了他。接到客戶訴求的曉陽和團隊火速在后端搭建了一個線上“作戰室”。三個多小時后，他們成功幫助客戶業務順利完成了資源的批量創建?？蛻艉髞砀嬖V他，“云的競爭終究還是看服務，華為云真的靠譜！”曉陽的故事，只是一個普通華為云員工的故事，他笑著說，在華為像我這樣的人有很多，大家都是堅守“一切以客戶為中心”的初心，幫助客戶實現他們美好的業務理想。在華為，有句話叫“做難事必有所得”，曉陽特別喜歡這句話，也在每一次遇到挫折時默默堅持，因為始終堅信曙光就在前方。持續努力的獎賞，是人們在各自熱愛的事業中，聽見或大或小的回響?！盎亍?，是為了再度出發。沈夢婷對老人將心比心的“回復”還將繼續，而老人們對她們的信任，讓她們得到同樣溫暖的關懷；郭方璇對孩子們溫暖、耐心的“回應”還在延續，她們使得更多特殊的孩子逐漸生長出自己的語言，與世界重新聯通；而曉陽和他的同事們，依然在日日夜夜地準備與等待，他們終將收獲客戶的信任，讓一切有所回響?！盎亍笔菆远?，是永不止步，這些回響是舊年為堅持者留下的寶物。新的一年來了，我們無法預測這一年將會迎接怎樣的挑戰，是否會遇見難以翻躍的高山。但總有一些事物不可被征服與打倒，它們是勇氣、信心、堅韌和同理心，只要懷抱這些品質，我們就能坦然地、充滿希冀地，向2023奔去，共赴美好。