互聯網云計算等技術的突飛猛進,帶來了傳統軟件行業革命性的變革,突出的是從傳統軟件服務向SaaS化的升級,同時上云也成為全新軟件服務行業的常態化配備。而在微觀層面,同步發生的圍繞功能軟件的服務內容,服務模式的細微變化和升級,也在同步發生,并且呈現日漸特色化,日漸常態化的基本態勢,中國特色的SaaS發展道路也有了一個雛形。以傳統的CRM軟件為例,傳統大廠帶動大客戶上云和移動化,新銳CRM軟件廠商憑借垂直功能特色,以及服務模式創新,正共同促成行業創新進化的基本發展態勢。而當下,CRM行業上云和垂直功能化之外,還呈現出一種更為新銳的發展模式“OA+CRM”,這種被釘釘開放生態率先嘗試的SaaS融合發展模式,伴隨著12月28日釘釘7.0產品發布會,也正式登上中國SaaS和CRM軟件服務業的發展進化歷程?！癘A+CRM”功能性SaaS特色發展模式所謂的“OA+CRM”模式,是指在以釘釘以OA為核心特色的企業數字化服務基座之上,CRM被以特色功能組件的方式,被深度融合進入到釘釘體系之中,形成了以OA高頻需求,帶動CRM等功能模塊與OA一體化集成的服務模式。簡而言之就是負責PaaS平臺搭建的釘釘,和專注SaaS(CRM)的ISV將OA(釘釘基礎)和CRM(ISV提供)功能一體化集成到釘釘這個公域企業入口平臺之上的SaaS生態合作模式。此次釘釘發布的“銷售”工作臺,是云釘一體之下釘釘生態戰略的兩個“優先”——PaaS First,Partner First,即堅持PaaS化優先和堅持生態伙伴優先的一個實際的舉措。釘釘從過往與釘釘有深度生態合作的ISV之中,優選出技術能力、服務水平、用戶基數、品牌影響等多方面表現良好的合作伙伴,向其開放更為高級別的深度合作模式,將ISV自身優勢的服務企業核心七大要素“人財物產進銷存”的功能性SaaS,諸如ERP、CRM、MES等系統,以釘釘工作臺的模式,深度集成到釘釘App之中。此番銷售工作臺,以CRM功能為先導,優選了釘釘生態平臺排名前十的供應商探跡科技作為獨家合作伙伴,將涉及企業客戶管理的功能組件,重組形成融入釘釘系統底層的“預制化”的CRM功能產品。這種服務模式被釘釘CTO程操紅定義為“預制菜”模式,“釘釘宣布全面推進的BPaaS,是立足于釘釘應用開發平臺的定位做出的價值深化,也是為從大型企業到中小企業提供應用開發的‘預制菜’?！?月22日的2022釘釘發布會企服春天主題論壇上,釘釘CTO如是解釋。如是操作之后,釘釘BPaaS通過和大企業系統融合、服務商定制及行業化的解決方案,可以讓中大企業上釘無憂;還可通過與伙伴攜手共建OA、人事、財務、CRM等套件化產品,為中小企業提供一站式解決方案,形成了全面服務大中小微型企業的多層次的個性化服務體系?！癘A+CRM”模式根植于釘釘這樣的公共平臺產品之上,同時又將企業個性化的SaaS化服務深度集成其中,對于普通企業用戶最大的改變是,充分滿足一體化的辦公和經營業務的操作,不再人為形成APP跳轉等影響用戶體驗的弊端。這也是釘釘生態合作模式應用廣場,為ISV生態合作伙伴獨立SaaS產品做應用層級的引流模式之上的,一種更為深度的生態合作模式,也是釘釘開放生態戰略不斷進化的自然產物之一。而在微觀操作層面,釘釘把現在企業里面經常用的那種什么財務、人事、采購各種系統通過BPaaS打碎以后,通過PaaS進行流程再造,打碎原有的大系統,真正根據平臺用戶對于這些SaaS應用最為核心的功能需求,重組產品服務的形態,從而在某種意義上說再造了一次全新的SaaS。而這種“再造”所帶來的改變,一方面是更加精簡和貼合平臺用戶的需求,同時也因其與釘釘OA基礎的功能底座,以及PaaS平臺的基礎支撐,變得流程一體化和體驗一致性。如果你的釘釘群里面,其中有一個人啟用了某個BPaaS式的CRM組件,諸如客戶拜訪表單,又如一張銷售合同,你只需要稍微響應一下,說個數字一點提交,你也不用打開那個CRM系統,也不用去安裝,也不用去購買SaaS。甚至你還可以操作一下,把這樣的動作放到最高頻的群里面,最高頻的單聊界面里,包括把它放入了釘釘文檔,那個項目管理,把它插進去了,整個過程和流程,都在釘釘的“內部”流暢進行。這種將To C產品的用戶體驗,在釘釘這樣的To B服務產品中得以實現,真正實現了B和C產品體驗的一致性,這也是“OA+CRM”所代表的SaaS發展模式的最大特色之一?！癘A+CRM”模式中國特色企業服務的必然看似一種“更優”的軟件服務模式,讓企業服務產品和消費互聯網產品的體驗保持一致性,同時又不失企業服務的功能訴求的滿足。而有人會疑問,為什么一定要和釘釘集成,獨立的CRM獨立成入口不更香嗎?這里就有一個對于企業服務軟件(SaaS)以及互聯網技術和用戶需求體驗的基本發展趨勢的認知問題,幾點最為核心的趨勢方向和不可逆的事實,決定了“OA+CRM”模式出現的必然,以及未來的發展前景。宏觀大勢方面,移動互聯網化深度影響的企業軟件服務市場,SaaS服務從企業內部開放走向更為廣闊的公域外海態勢(注意不是趨勢,是態勢)已勢不可擋。傳統企業軟件服務,在沒有上云和徹底移動互聯網化,其表現形式更多以企業內部獨立本機安裝部署為主,隨著SaaS化軟件的普及應用,以及云計算技術的推廣落地,更多的企業軟件服務以上云SaaS化的方式存在,軟件服務不再成為企業內置的私有武器庫。更為重要的是企業業務的拓展方式手段、以及商業模式的升級都已經進入到一個更大的外部的,社會協作網絡之中,不能自拔。諸如私域運營,C2M、直播電商、企業自媒體等的興起,更是讓企業內部的“人財物產供銷存”都無疑例外的有了向往對接公共平臺和SaaS系統的需求。企業辦公需要微信、企業微信、釘釘、騰訊會議等工具平臺軟件;企業營銷體系需要對接淘寶天貓商家平臺、阿里旺旺工具,以及直播電商平臺;企業內容營銷需要對接抖音巨量引擎、微信公眾號平臺后臺;如果是電商交易采取C2M模式,整個企業內部的產供銷存體系,從原材料到半成品,到庫存到物流系統,都要對接電商平臺、物流配送企業,以及菜鳥驛站網絡等?？梢哉f,當下任何的一個企業,因為云技術和移動互聯網技術的普及應用,已經完全成為一個互聯網世界的網絡角色存在,身處一張巨大的社會協作網絡中,不再可能保持獨善其身的個體獨立存在。如此客觀事實,意味著釘釘、企業微信這樣的OA和社交類功能性平臺,作為企業服務供給,和企業服務承載的入口和平臺也就再自然不過了,“OA+”,“社交+”也就成為一種必然。這種發展態勢下,傳統的CRM廠商,除去要帶動傳統企業客戶一起上云去融入更大的互聯網協同體系之外,還自然延伸出更多的基于CRM功能的OA寫作的功能,“CRM+OA”,“CRM+私域”,“CRM+X”的連接型SaaS產品也被行業提出和廣泛實踐,也從側面印證了,當下任何一個企業都無法脫離一個互聯互通的網絡體系獨善其身的事實。而作為類似探跡CRM為代表的新一代SaaS廠商,則是憑借其對于CRM市場創新需求的理解和把握,與釘釘生態平臺共同拓展“OA+CRM”的方式,融入到這個互聯互通的企業服務網絡體系之中,更是一種自然的選擇。傳統CRM廠商的從內向外的連接型CRM策略,新銳CRM廠商的從“OA+CRM”策略,有著異曲同工之處,都是在主動融入這個共同市場的客觀發展趨勢之中,形成了中國SaaS行業發展趨勢方向的顯著特征——“一專多能”模式。企業軟件服務需求的多元性CRM企業的從內向外,和從外向內的發展模式,雖然異曲同工,都是在實現“一專多能”的目標追求,但是在具體實現方式上,自主埋頭攻關的“一專多能”模式,還是生態合作的一專多能模式更具優勢,我們無法直接研判,但是卻有一個普適化的評判標準——市場客觀需求。這種客觀的市場需求,就是企業軟件服務需求的多元性,當下更多具有初步數字化基礎的企業,都擁有多元的對外連接模式,諸如OA、企業微信、電商、ERP、移動辦公等等,不同的數字化工具和SaaS服務平臺,都呈現一種各自分立的狀態,也意味著互相之間的業務流轉和數據流動,都存在著天然的阻礙。這在數據資產日漸成為未來商業競爭的核心資源的大的發展背景下,無疑是一個限制企業發展的巨大隱患瓶頸,“OA+CRM”以及更多的“OA+X”所代表的,釘釘企業服務生態服務平臺的SaaS生態融合發展模式,因為基于云釘一體化的大的平臺基礎,以及bPaaS的基礎底座,深度融合的流程、業務、數據流,使得這種互聯互通的暢通性是無以倫比的,其服務企業軟件服務需求的層次,也貫穿云計算、云存儲、IaaS、PaaS、SaaS和低代碼開放平臺的一條龍服務。而更為重要的是,在釘釘統一的開放平臺之上,圍繞企業核心要素“人財物產進銷存”的垂直SaaS功能模塊更多被集成到工作臺中,幾乎滿足企業所有核心業務來往的軟件服務功能,都能夠在一個統一平臺之上,在一個一致化的用戶體驗環境中,得到全部和全優的實現,則企業的事實上的數字化中臺也得以在釘釘平臺之上形成,也漸以形成了中國特色的企業數字化中臺特色——開放平臺之上的企業數字化中臺集群。中國SaaS服務特色模式的粗畫像處在2022-2023這個新舊交匯的節點上,我們借由釘釘生態發布會的“OA+CRM”應用的發布,探討和探尋了中國SaaS特色發展模式的創新,隨著“釘釘+探跡”這種合作模式的具體落地實施,并且結出豐碩的成果,這種特色發展模式的點的深入研究之后,也能夠窺見其背后的,支撐中國SaaS服務特色發展模式的諸多新特征,羅列如下,作為2023年我們繼續去驗證和見證的預判吧。中國SaaS特色發展模式的顯著特征:1、互聯網全域用戶流量平臺作為SaaS企業服務入口將成為一種必然,騰訊、阿里、抖音、美團都將占據企業服務市場入口和平臺角色的一份子;2、To B企業SaaS服務體驗和To C消費互聯網體驗服務將保持基本的一致性和一慣性,To B服務和To C服務不再具有顯著性的差異;3、企業軟件(SaaS)服務市場正從更加注重對企業個體對象服務,轉而更加專注全員用戶對象,諸如企業內部員工,企業外部社會網絡的服務和需求體驗滿足;4、“一專多能”是中國各類軟件服務企業,新興SaaS服務商、互聯網平臺企業以及傳統解決方案提供商征戰企業服務市場的核心競爭技能;5、互聯網平臺企業阿里和騰訊等等,或將引領中國企業數字化轉型升級的基礎支撐平臺,開放平臺之上的企業數字化中臺集群,釘釘集群,企業微信集群或將成為現實;6、“OA+CRM”以及“OA+X”的示范效應還將蔓延,“企微+CRM”,“企微+X”也或將在不遠的將來出現,實質性支撐平臺企業PaaS戰略定位的具體實踐;以上僅作為觀察和理解中國SaaS行業未來發展趨勢方向的參考使用,事實上的驗證還需要更多的時間,我們期待2023+的SaaS行業能夠走出真正的中國特色,與黨的二十大提出的中國特色現代化,一并成為中國特色的一部分,成為軟件服務行業從業者新的使命追求。(完)