隨著城鎮化進程的持續推進，人們對于住房的品質要求逐步提升。消費者不再僅滿足于有房可住，對住房的品質以及置業過程中享受的服務品質要求日益提升。9月7日，貝殼蘇州站舉行“向新而升 筑家美好”——“讓家更美好”蘇州品質服務升級發布會，面向消費者正式更新品牌服務承諾，推動合作新經紀品牌及旗下自營品牌發起包括房屋租賃、買賣及裝修在內的全方位中國農業銀行上海市分行安心服務承諾。

抓牢“一體”：八項服務承諾助力二手房買賣更安心

眾所周知，房產交易作為大宗交易，有著交易周期長、環節多而復雜的特性，且交易的各個環節都存在不確定性，加之服務者專業度參差不齊，沒有統一的服務標準，導致房產交易糾紛屢有發生。作為科技驅動的新居住服務商，貝殼自2019年起，就開始推動合作新經紀品牌發起“安心服務承諾”honeywell 中國，經過幾年的發展與迭代，現在，貝殼蘇州合作的鏈家、德佑等11家新經紀品牌，共同發起八項二手房買賣服務承諾，包括真實房源假必賠、交易不成退傭金、房屋漏水補損失、物業欠費先墊付、過戶枉跑補路費、不吃差價有必返、房屋帶看保安心、資金托管保安全，覆蓋二手房買賣從選房、看房到交易、過戶等全流程。同時，貝殼也鼓勵新經紀品牌根據自身品牌定位，擴大承諾范圍。以蘇州鏈家為例，品牌將服務承諾擴展至21項，更全面地保障消費者的交易、資金安全。

消費者邢女士就是安心服務承諾履約的受益者之一。她曾通過貝殼新經紀品牌購買了一套二手房，并支付了定金，買賣雙方簽了合同，也約定了辦理資金托管的時間。但時間到期前幾天，邢女士得知因為賣方單方面的問題，沒辦法繼續交易。情況核實之后，為避免客戶的損失擴大，根據安心服務承諾中的“交易不成 傭金全退”，品牌方很快就返還了邢女士支付的1.8萬余元傭金，并積極配合，處理交易的后續事宜。

“兩翼”齊發展：從租賃到裝修，安心服務承諾全覆蓋

2021年11月底，貝殼正式宣布“一體兩翼”戰略升級，除了房屋交易服務外，成立貝殼整裝大家居事業群和貝殼惠居事業群，將家裝和租賃業務提高到新的戰略高度。發布會上，作為貝殼找房旗下租住服務平臺，貝殼租房面向租房消費者和業主推出七大“微光服務保障”，包括傭金透明，沒有增項；租金安全，損失補償；律師咨詢，權益維護；真實房源，假一賠百；續租免傭，加送保障；財產安全，損失補償；人身風險，損失補償，著重維護消費者的租金安全，提供人身安徽省經信財產保障。今年4月，貝殼租房積極響應政府租購并舉的號召，聯合鏈家、德佑等多家房產經紀公司、集中式公寓品牌等共同推出“新青年計劃”，為應屆大學畢業生提供租賃房屋“傭金五折或首月租金減半”的專項支持，減輕他們的安家成本，助力新青年更好步入社會。

今年4月，貝殼正式完成對圣都家裝的收購?，F在，作為貝殼旗下自營品牌，圣都家裝的“十怕十諾”服務體系著眼消費者在裝修中害怕遇到的工程質量不好、甲醛超標、售后無保障等情況，進行20項質量不達標砸無赦、治理后仍未達標免費重做、不滿意設計服務費退一半、假一罰十等承諾，解決家裝的實際痛點，維護消費者利益。

提升服務品質，是行業能形成正反饋和正循環的動力。貝殼江蘇區域總經理黃月平表示，貝殼秉承對消費者好，幫助服務者對消費者好的運營理念，推動合作新經紀品牌和旗下自營品牌，從租賃業務、二手業務到家裝領域，為消費者、合作品牌企業服務者們提供全方位的保障體系，助力規避交易中可能遇到的風險，從而消除消費者內心的疑慮和不確定性，提升安家體驗。

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