在行業大環境不確定性加劇的形勢下，雨潤物業始終堅持“源自于內心的關愛”的服務理念，構建雨潤特有模式，以滿足業主更加精細化的需求，為實現服務品質的提升，雨潤物業2023年初堅定地提出探索物業服務力、經營力、創新力新打法，堅持“以客戶為中心”的服務理念，堅定創造“客戶價值”，按照“三提三敢”工作要求，在全國住宅、商業、產業園等全業態中同時按下提質增效加速鍵，以“起步即沖刺，開局即決戰”的狀態，激發提標、提速、提能力的內生動力，彰顯敢闖、敢干、敢爭先的嶄新氣象。在此背景下，我們與雨潤物業集團管理層進行深入交流，借助雨潤物業如皋星雨華府項目的視角，一窺雨潤物業在拉標桿、強執行、求突破的品質運營領域上的縱深視野，為更多相似企業帶來啟發。 客戶為本拉高項目標桿，加力提速有質量發展 如皋項目經理朱黎云介紹到，如皋星雨華府的定位高，項目的硬件條件在當地屬于標桿，因此業主從交付開始便對服務有著更高的期待，如何將服務力提升，與項目硬件契合到位，成為最重要的問題。項目分析了業主情況，發現業主中高凈值人群占比較高，個人和財產的安全以及隱私保護顯得尤為重要，如何維護高端小區日常的高顏值，為業主提供一個安心舒心的環境，朱黎云在安保與保潔方面給出了相應的解決方案。在秩序方面，由于項目交付初期，人員來往混雜，在管理上增添了一定難度。如皋星雨華府項目迅速引入社區智能安防系統，同時整合社區內視頻監控、人臉抓拍、卡口過車、門禁刷卡、消防設備，圍繞“人”“車”“房”“警情事件”等要素，形成綜治、街道、物業多方聯合的立體化防控，有效提升特殊人群、重點關注人員的管理能力，也進一步提升社區安全防控智能化水平。 另一方面，作為一期交付多年，二期新交付項目，在新業主與物業相識不久，老業主在物業服務提高上有較高期待，這也成為項目提高業主滿意度的良機。通過與地產的詳細溝通，已交付多年的大堂及公共空間煥然一新，墻面重新甄選的高檔石材和高級飾面搭配，把整個大堂點綴的金碧輝煌，恍若置身于五星級酒店園區里的道路。地面石材煥新重新打磨，就連路邊的鵝卵石都鋪了新的，沿途的綠植也是全部扒掉重新種植的?！艾F在的園區環境，比當初剛交付的還要好”，4號樓業主湯先生說：“我和愛人每天最喜歡做的事情就是在社區里漫步?！?良好的社區環境，讓業主除了在家陪孩子，樓下跑道上散散步，和來往的鄰居們聊聊家常，成為生活的日常。從2020年以來，每隔一段時間，雨潤物業在社區里都會給人帶來意想不到的驚喜。園林景觀里的花影重門、鏡水映廊、中心花園及景觀小品，都恍如初見。每一次歸家，像是一場穿越公園的旅行。 集團牽頭引領人員區域下沉，加持雨潤運營能力 雨潤物業不僅在項目上提出提境界、強擔當、抓落實、創一流的提升專項行動，集團內部也在同步強化理念、態度、能力、效能等方面，勇破堅冰，并對集團組織機制進行適時強化，明確了集團牽頭引領作用，人員下沉，制度落地，提升集團服務運營能力。為更好的保障如皋項目服務品質，雨潤物業給予區域公司高度“自治權”，總部的一切工作都是為了華東區域公司能夠更好的滿足客戶需求，做好業務，做強品質為基礎，集團更多的是從標準的制定和執行落地方面做牽頭，各個區域公司則根據各自的業務實際與客戶需求來鋪排工作，實地操作落實。 物業服務發源于客戶，直面客戶的一線工作是企業的基礎。雨潤物業將人員下沉到區域公司，豐富區域公司人力儲備，以助力于更好的了解客戶痛點，將客戶工作做深做細，實現制度的真正落地。經過磨合與發展，這些機制的優化為集團強化末端管理和執行能力打下良好的基礎，加持各個條線的運營能力，使服務力真正成為企業持續并創新性滿足客戶需求的能力。 敢闖、敢干、敢爭先起步即沖刺，開局即決戰 雨潤物業正處于高質量跨越式發展的關鍵時期，更需要以新機制強化執行力，激發全體員工干大事、創大業的活力。以更大力度推動全體員工敢闖，雨潤物業大力倡導重實干、重實績、重擔當的選人用人導向，選用敢于打破思維定勢、工作慣性和路徑依賴的管理者。 扛得起責任、頂得住壓力、拼得出血性，是雨潤物業從2023年以來最大的變化，在如皋項目更是如此，要的就是讓項目在這個特殊階段里，向南通市物業示范項目進行沖刺，“一項目一策略”精準服務，做到“有求必應”，讓業主能真正做到住的安心、舒心、放心。 同時，在雨潤物業所管理的所有項目中，開展奪旗行動、聲聲暖人心活動，強化一線員工的服務意識，開展豐富多彩的社區文化活動，打造更具黏性的社區增值業務，激發一線員工敢闖敢為、敢比敢拼的昂揚斗志，推動重點工作提速提質提效，讓“爭先”成為雨潤物業最鮮明的特質，讓“趕超”成為雨潤物業高質量發展最亮眼的成績。 如皋星雨華府作為一個上升期項目的樣本，其創造的戰略引領、打法完備的體系，支撐著雨潤物業的高質量穩健發展，形成具備品質運營的能力，在住宅高端服務和非住宅服務板塊開始建立持續的影響力。 關于未來，雨潤物業集團管理層如是說，“夯實物業基礎能力、提升業主口碑的打造和社會的認可度將是我們重要的思考方向”，雨潤物業將著眼于此，在客戶價值方面創新推出更多舉措，有質量的提高雨潤物業在整個物業市場的占有率。