ChatGPT太火了。

上知天文、下知地理，對答如流、出口成詩……作為多才多藝的“全能網友”，ChatGPT 上線不到一周日活用戶便破百萬，2個月破億，霎時間成為AI圈頂流。

Chat，翻譯成中文就是“閑聊”，本質上就是個智能聊天文本生成程序，科幻點的稱呼，叫做“聊天機器人”。

它能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話，還能根據聊天的上下文進行互動，甚至能寫詩、翻譯、寫代碼……強大的內容生成能力給人們帶來巨大的震撼，馬斯克、納德拉，到李開復、周鴻祎都在發聲稱ChatGPT即將改變世界。

ChatGPT熱潮背后，此類聊天機器人的未來卻仍有許多問題等待追問：這項技術如何落地？產業將向何處發展？

其實，在ChatGPT爆火之前，各行各業也一直在有序地推進AI機器人的應用落地，其中，搭建企業級的智能客服是最常見的業務場景。

比如【優居營客AI客服】，作為當前市面上倍受家居企業熱棒的一款智能客服產品，它如同ChatGPT一樣，具備超強的自然語言能力、數據分析、自主學習能力，基于數億+的家居行業大數據與在深度學習和AI算法方面的長期積累，能夠處理90%的客戶咨詢問題，復雜問題解決率達到85%，助力服務效率提升達到160%，能力可與家居行業的資深客服相媲。

好萊客、生活家、軒尼斯、歐派、美克美家、染城影像等100多家家居、家裝、婚紗攝影企業已經將【優居營客AI客服】作為對外提供客戶服務的標配。

【優居營客AI客服】到底能為企業帶來什么？為什么這么多企業被它種草，來看看它的表現。

在純人工模式下，人工客服常常需要在高峰期同時接待多名訪客，不免手忙腳亂，無法及時向訪客主動發起對話，容易導致訪客流失；同時，夜班客服精力有限，空檔期也會錯過不少訪客，這些 “客戶服務難題”雖然看似微小，但是卻成為影響企業口碑、收益的“第一道門檻”。

而【優居營客AI客服】可以實現智能AI客服全天候24小時待命，而且咨詢接待無上限，不僅打破人工客服天花板，能夠快速解答消費者的疑問，幫助企業與用戶及時溝通，提供更便捷服務，而且可以直接在線跟消費者預約時間量尺，省去中間電話客服環節，縮短整個服務環節的鏈條，提高客服效率。

據客戶回訪結果顯示，【優居營客AI客服】能夠替代傳統客服人員約80%的簡單工作，可以幫助企業節省人力成本與時間成本。不僅如此，企業的線索量、開口數也獲得成倍增長，如果之前一個人工客服每天有5條留資線索，現在能多達20多條，之前一天最多能承接300多個開口量，現在多達3萬多。

過去，人工智能對話產品因為答非所問，常常被調侃為“人工智障”，而【優居營客AI客服】相比于以往的人工智能對話產品，更加具備AI快速學習的能力，猶如一個高情商的學霸，可以支持自然語言多輪交互服務，能夠多語義去分析理解客戶的不同問題需求。

比如，對于客戶“我的房子還沒下來”、“北京有店嗎？”這類復雜語義，【優居營客AI客服】能夠結合認知智能和情感智能來精準判斷客戶的意圖，并給予反饋，同時為客戶連接相應的信息、服務和產品。

通過自然語言的理解、推斷和應答，【優居營客AI客服】懂業務也懂用戶，可以高度模擬專業服務人員與用戶的交流過程，和人一樣理解、對話，并給出高可靠、高可讀、高度精細化的專業解答，執行所有客戶服務活動，包括提出問題、提供建議和解決問題，而這些曾經都是客服代表的職責。

過去，客服是企業的成本中心，是不得不配置的資源，以解決售后投訴、售前咨詢等。雖然部分客服人員有記錄客戶數據與反饋，但整體上都很分散，難以系統性地反饋到營銷、研發、制造乃至戰略等環節給企業創造更大價值。

而【優居營客AI客服】與大數據、云計算的結合，在多次與客戶對話的過程中，會記錄下與消費者的互動全程，并標注出對話中的關鍵信息，記錄客人的需求與喜好，更精準地建立用戶畫像圖譜，并據此為客戶提供更符合需求的服務。

同時，【優居營客AI客服】擁有千萬級的用戶標簽資產，可以反向協助企業進行更全面的商業分析和判斷、指導產品規劃與研發，獲得更有價值的業務洞察，可以為用戶行為習慣、消費習慣等重要商業信息提供足夠的數據基礎，讓客服系統從企業的“成本中心”升級為“價值中心”，進而真正推動企業數字升級。

ChatGPT的問世無疑將開啟AI應用的新紀元，伴隨著全球數字化升級加速，各行各業想要實現高效地運行，信息服務數智化轉型勢在必行，唯有如此才能把握新發展階段的新機遇、新挑戰，邁向可持續健康發展的軌道。

【優居營客AI客服】是家居服務產業擁抱AI的“入口級觸點”，它可以系統化地提升專業服務全流程的質效水平，助力客戶數據中心業務的穩定運行，重塑客服中心，讓企業真正實現“降本、增效、創新”，幫助企業在AI時代挖掘商機，帶來發展紅利。

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