在眾多推動中國經濟發展的元素中，房地產行業扮演著舉足輕重的角色。國家一直倡導資源節約、綠色環保、低碳發展，打造生態宜居的人居環境，住宅全裝修交付在20多年的蹣跚發展中，在中央及各地政策的推動下，走上了發展的快車道。

作為住宅全裝修產業的積極推進者，全聯房地產商會如何看待這個產業？又將給房企帶來怎樣的挑戰，這個產業的未來又將如何？

為此，我們采訪了全聯房地產商業全裝修產業分會秘書長陳忠莉女士。?

全聯房地產商業全裝修產業分會秘書長陳忠莉女士

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騰訊房產鄭州站：陳秘書長，全聯房地產商會全裝修產業分會在推進住宅全裝修產業上傾注了很大的精力和心血，請問為什么要這么做呢？

陳忠莉：首先站在消費者的角度來看，老百姓花大錢，更有甚者掏空六個荷包買了房子，做了房奴，交付到手時卻是與精裝修樣板房差別巨大且質量問題眾多的“驚”裝房，美好生活的憧憬被投訴維權無縫代替，實在難言美好生活。因此，全裝房和精裝房在很長一段時間里并不被消費者看好。

另一方面，開發商也不是一開始就想要做一個不好的產品來應付，他們也想把產品以最好的性價比完工并順利交付。但是，由于全裝修產業鏈太長，設計師的作品，從概念圖--效果圖--施工圖--竣工圖，最終呈現于裝修工人的手中。由于行業缺乏標準，不同的企業擁有不同的管理體系，配上不同經驗和責任心的施工個人，這一套流程從概念到交付，造出來的房子做出來的裝修就有了很大的差別。因此，房地產全裝修行業發展的20多年里，頑疾通病大量存在，久治不愈，難以從根本上解決。

很多做的早的地產標桿企業，我總結他們是在打砸搶（做得不好，現場用錘子打掉、砸掉，搶工期開盤回籠資金）中成長起來的，因此，積累了相對完整的裝修管理體系，相對來說有人才，有供應鏈，有品牌。然而，他們在追求高周轉率的行業背景下，也出現了大量的質量問題，消費者維權頻發，對品牌形象也造成一定的傷害。

同時作為消費者和從業者，感受到因為全裝修缺乏品質認定的評價標準，地產相關產業鏈上下游及消費者正在各自面對痛苦而百般無奈?？丛谘劾?，急在心里，多年來，通過【精裝中國】標桿行的培訓、考察、交流活動，對標國內外行業標桿，博采眾長，減少摸索，縮短發展差距，在走出去請進來中推動行業健康發展。作為行業組織，我們有責任堅守初心，凝聚共識，共同營造詩意棲居的美好生活。

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騰訊房產鄭州站：對于住宅精裝，其實一些房企很早也在嘗試，也有一些標準，為什么還要繼續推進一個全新的《住宅全裝修評價標準》呢？

陳忠莉：確實，早在1999年住建部“關于推進住宅現代化提高住宅質量若干意見”，2002年“商品住宅裝修一次到位實施細則”，2008年“關于進一步加強住宅裝飾裝修管理的通知”等，都在從國家層面進行規范和引導，行業及企業也有相關的標準推動。然而，很多標準由于缺乏可操作性，并且隨著行業的發展，新材料、新技術、新產品、新工藝、新理念不斷涌現，標準不能與時俱進的更新，很大程度形同虛設無法指導實踐，從而實現裝修品質的保障。另一方面，消費者被動接受，樣板間與實景交付貨不對板，銷售人員夸大其詞的呈現裝修效果及樣板間落地程度的情況也廣泛存在，由此引發的矛盾沖突比比皆是?；谶@些矛盾的存在，行業內亟需一個以消費者為導向的評價標準來規范市場行為。秉承【標準鏈合·標桿融合】的發展理念，全聯房地產商會全裝修產業分會在主管商會及標委會的指導下，在國家團體標準迎來大發展下，凝聚產業鏈70家標桿企業和權威專業機構，組織推動T/CRECC 02-2018《住宅全裝修評價標準》的調研、立項、編制、發布及宣貫相關工作。標準自2019年1月1日起正式實施以來，以綠色、舒適、健康為價值主導，1星、2星、3星、4星、5星五個級別為品質等級，從無到有建立起一套普適性的團體標準。標準在一定程度山可以緩解高投訴下的矛盾，讓企業有標可依，讓消費者有標可對，促進社會誠信體系的建設。

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騰訊房產鄭州站：全裝修標準對房企而言是利好，同時又會給他們帶來哪些挑戰呢？

陳忠莉：對開發商而言，利好是肯定的。

此前，對于全裝修來說，是沒有標準可依的，房企只能耗費大量的人力、物力、財力去摸索，比如去向萬科、恒大、綠城等標桿房企學習，但是，企業自己的戰略、體系、人才等如果不是很支撐很匹配，就會學的四不像。

當下推行的《住宅全裝修評價標準》是集成了20多家標桿房企的精髓，同時囊括了全裝修產業鏈上下游標桿企業的標準體系，將整個全裝修標準體系有機融合，提煉出了一個普適性的標準。這是一個可以使不少企業減少摸索，直接拿來就用的標準，在設計源頭融入標準，好鋼用在刀刃上，保證品質的同時兼顧了性價比。

如果說在這期間有挑戰的話，那就是要求房企要將全裝修評價標準跟自己公司的體系匹配起來，站在消費者的角度考慮問題，堅持“綠色、舒適、健康”的價值維度，去研究、去落地、去實施，高的借鑒互通，精進產品體系；低的學習提升，以達到相應的品質要求。

所以說，這個標準對更多開發商而言并不是挑戰，而是賦能。

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騰訊房產鄭州站：為什么將《住宅全裝修評價標準》宣講的首站選擇了鄭州？

陳忠莉：T/CRECC 02-2018《住宅全裝修評價標準》的發布宣貫，這是行業的一個大喜事，尤其是國家越來越重視各類標準的市場引領作用。國務院辦公廳在《關于大力發展裝配式建筑的指導意見》中【重點任務】中第一條明確指出，要“健全標準規范體系。加快編制裝配式建筑國家標準、行業標準和地方標準，支持企業編制標準、加強技術創新，鼓勵社會組織編制團體標準，促進關鍵技術和成套技術研究成果轉化為標準規范?！弊〗ú吭凇蛾P于印發貫徹落實促進建筑業持續健康發展意見重點任務分工方案的通知》中第六項【推進建筑產業現代化】第十七條提出，“積極培育團體標準，鼓勵具備相應能力的行業協會、產業聯盟等主體共同制定滿足市場和創新需要的標準，建立強制性標準與團體標準相結合的標準供給體制，增強標準有效供給?！备鞯刎斦?、質監局等也相繼發文，團體標準可以指導設計，可獲財政補貼等政策利好，為團體標準日后發展帶來了一陣和諧的春風。從另一個層面，由于團體標準是推薦性標準非強制性性標準，需要在實踐應用中不斷完善、修訂，對市場現象快速做出反應，從而不斷的引領行業健康發展。首戰選擇在中原鄭州，一是河南的全裝修交付比例提升非?？欤ㄓ绕涫青崠|新區，2018占整體商品房建設規模的74%）；二是河南本地的成品住宅評價標準也擲地有聲的在推動進行中；三是本地商會的大力推進，本地企業也期待全國性的評價標準能夠惠及自身發展；四是部分本地企業已經有意愿進行評價申報?；谥性笫∨畈l展的全裝修勢頭，我們將首站定在中原鄭州，希望能夠以標準為推動力，與地方標準一起交流學習，共同推動行業走綠色、舒適、健康發展之路。

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騰訊房產鄭州站：前天有機構發布的《2019上半年城市居住報告》里提出，鄭州首次購房者平均 29.2歲，越發趨于年輕化，請問如何平衡全裝修和年輕購房者個性化需求的關系呢？

陳忠莉：這個其實都是匹配的，全裝房的最痛點是貨不對板，品質無保障，只要解決了品質問題，個性化是可以由多種途徑實現的。

我們常說三分裝修七分裝飾，就是輕裝修重裝飾。全裝修交付，也就是把基礎的生活功能區完整交付給你。當然，全裝修也是有一些個性化的菜單可以選擇，雖然不是完全個性化。

比如說，年輕人可能更注重客廳的功能，弱化廚房的功能，諸如此類。其實，在《住宅全裝修評價標準》里，從性能、功能、材料、施工、驗收、提高與創新方面進行評價，適合全齡段的置業者。

當然，年輕人有更多的個性化需求，例如某些BBC定制精裝企業推出的個性化隨心裝服務，可以以菜單式裝修組合滿足年輕人的個性化裝修需求。當然，除了全裝修功能層面，其實也可以通過軟裝來實現不同裝飾風格，打造個性空間。因此，通過標準實現高品質交付是第一步，其他的都相對較好實現。