[ 觀點摘要 ] 知者家裝研究院首席研究官（CRO）穆峰認為：1）家裝行業的一個現狀是信息化不足，企業的IT資產為0或趨近于0；2）對中小裝企來說有個時間窗口期，就是企業的成長速度要大于行業的進化速度；3）人工智能在家裝領域的應用要具備四種能力：計算能力，家裝所有流程和信息的數據化能力，大數據匯聚和學習能力，以及算法更新能力。

家裝行業面臨的低效問題除了歷史欠賬、商業模式的硬傷外，還有信息化不足的軟肋，本文將闡述這些問題，并試圖復盤，及對未來走向有個初步預判。

一．IT資產趨近于0，家裝行業亟待技術的推動

在家裝行業有很多痛點，都需要技術驅動變革，如以下幾點。?

1．量房量不準：不僅不準，耗時長，要多人協助，步驟繁瑣，工作效率低，數據易出錯。

2．設計圖不全：應標示的沒標，漏項多，圖紙不精準，之后改來改去。

3．算量算不準：專業能力不夠或責任心不強，導致材料用量模棱兩可。

4．報價誤差大：報價、合同額、最終成交額都有差異。

5．數據來回傳：CRM（客戶關系管理系統）、家裝ERP系統、施工管理App等數據都沒打通，無法調用，還得重新輸入影響效率。

6．材料對不上：下錯單、派單不及時、溝通不到位都可能導致材料不能及時、準確到達工地。

7．施工老延期：不提家具軟裝，就硬裝而言，定制品不能與工期配套協調好，都會導致延期。

8．工業化程度低：現場施工還是主要依賴于人的手工生產。

導致這些問題的主要原因就是量房的人工化太重，設計工具落后、復雜，報價捆綁過多增項，信息化工具沒有或滯后……知者家裝研究院首席研究官穆峰在其《“顛覆”傳統裝修：互聯網家裝的實踐論（第二版）》一書中總結主要原因就是信息化不足，企業的IT資產為0或趨近于0。

二．從前端到后端，家裝行業的主要信息化工具

家裝信息系統化有助于高效利用企業資源，有哪些常見信息化工具？

1．量房神器：目前市面上的量房神器一大堆，主要有測距儀量房如科創量房神器APP，1個人用15分鐘就能搞定，跳過草圖步驟，直接可以繪制CAD，便于圖紙標準化管理；也有如東易日盛速美超級家的激光量房系統。

2．談單神器：3D云設計與VR云設計都可以幫助設計師提高轉化率，讓用戶看到未來的家，促進銷售轉化。

3．CRM：客戶信息管理、商機管理、業績管理、合同管理、回款管理等等。使用得當，可促進提升銷售業績。

4．PM：項目進度管理、項目質量管理、項目成本管理、項目變更管理等，是保障工程質量、控制項目成本的重要手段。?

5．ERP：基于產品的物料清單，生成采購計劃、財務計劃，人力配置計劃等，使運營高效有序，如智裝天下，讓裝修工作流程環環相扣，自動向前，主要用于預算管理、施工管理、材料管理及財務結算等。

6．DIM：是BIM（建筑信息模型）在裝修領域的延伸，以裝修工程的各項相關信息數據作為基礎，建立起三維的室內裝修模型，通過數字信息仿真模擬裝修過程中的真實信息，可實現精準報價、裝修可視化、規范施工圖及避免材料浪費等目的。

7．SCM：供應鏈管理軟件對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化，將顧客所需的產品能夠在準確的時間、按照準確的數量、準確的質量和準確的狀態送到準確的地點，并使總成本達到最佳化。

8．進銷存管理軟件：用于調貨管理及庫存管理，幫助裝企實現與供應商的結算等業務。

9．內外部財務結算系統：實現公司內外部財務審批與結算。

三．家裝信息化面臨的問題和窗口期

前面提到的工具看似很多，但在實際應用中存在一些問題。

問題一：信息化工具本身的不成熟

在現有工具里，一些工具也不是很成熟。以VR設計為例，雖然可以快速畫戶型，上傳戶型圖，快速搭方案，無需渲染，實時看效果，甚至一鍵VR場景化體驗，但也面臨挑戰，從產品本身來看，延時、分辨率和內容仍然是VR家裝的三大痛點。

問題二：信息化工具不成體系

上面提到的量房神器、3D云設計、VR、ERP、DIM等工具，在行業內都有代表公司，而裝企在應用時會面臨工具兼容性、信息匹配性、數據一致性等問題，對大的家裝公司而言可以進行二次開發，解決這些問題；但對大量的中小裝企來說，缺人、缺錢，這些就是痛點了。

問題三：裝企自行開發的系統也面臨資金和數據瓶頸

也有一些裝企通過購買基礎版再二次開發，甚至直接開發信息工具，但在實際應用中，還是面臨不少問題：BUG多，研發投入巨大，投入周期長等，尤其是大數據積累的瓶頸。一個開放的平臺和工具，每天被使用的次數遠大于一家裝企的自有使用數據，而這些數據的積累就像飼料一樣不斷喂飽這頭智能化的信息工具，不斷迭代和升級。

問題四：相比共享充電寶，中小裝企也有時間窗口期

先說說共享充電寶面臨的一個瓶頸，就是它極有可能是一個短暫的過渡性產品，一旦電池技術突飛猛進，手機電量的問題得到改變，它會像BP機一樣消失。這就有了一個時間窗口期，所以你必須快速占領市場；但這個領域的產品低成本、低門檻等特點，又讓進入者眾多，且使用場景極為廣泛，包括車站、商場、醫院、酒吧、餐館、KIV等，你又很難快速壟斷市場。

再來看家裝行業，和電器、快消品等標品行業不同，家裝行業不存在幾家、甚至十多家，占領整個家裝市場的絕對份額；但行業的集中度會越來越高，中小裝企的生存壓力也會越來越大，對其而言，也有一個時間窗口期，就是企業的成長速度要大于行業的進化速度。

我比較認同打扮家創始人崔健的觀點，中小家裝公司有兩個主要痛點：一個是外部生態協作效率低，另一個就是內部成長緩慢。

如果外部協作效率低，內部又成長緩慢，那么這家裝企被市場淘汰只是時間問題。當然，不管內外部都依賴于信息化的系統思維和解決方案。

四．這些信息化工具的瓶頸和問題，怎么解決？

家裝互聯網化的過程，就是專業基礎服務商壯大和發展的過程，如打扮家、酷家樂及智裝天下，這里也將誕生行業巨頭。

以打扮家為例，通過打造云端可視化信息系統，可以連接設計、施工、生產商（經銷商）、干線運輸、倉儲配送、安裝服務等各環節，提高整個生態圈的信息透明度、流暢度、協作效率及用戶體驗。

這包括了方案設計、簽單轉化、施工派單、材料下單、軟裝搭配，訂單及物流管理等流程，如果能將此通過一整個信息系統打通，那將具有極強的競爭力。

打扮家的“可視化系統”提供了一個借鑒思路，分為VR云設計系統、VR云施工圖系統、大數據系統、云訂單系統及AR家居系統五個子系統。具體說說：

1．大數據系統，提高用戶需求匹配效率。解決設計師無法精準掌握客戶需求的問題，通過設計和交易兩個維度的行為數據，基于大數據系統推薦適合本地審美傾向和消費能力的爆款產品。

2．VR云設計系統，提高簽單效率。解決裝修公司傳統的效果圖設計不直觀、決策周期長、簽單效率低等問題；打扮家通過真VR技術幫助設計師們快速完成方案表現，并提供較好的用戶體驗，設計完成后業主立刻就能走進未來家，感受自己家裝修后的效果。

3．云訂單系統，提高訂單管理效率。從設計簽單到訂單交付，解決家裝過程中人與物、人與人的信息不對稱問題。

4．VR云施工圖系統，提高施工效率。解決設計和施工環節脫節的問題，設計師完成方案后，可一鍵生成施工圖及施工報價，隱蔽工程和施工工藝也可提前做到可視化展現，避免設計容易落地難和隨意增項等問題。

5．AR家居系統，提高軟裝家居銷售效率。打扮家宣稱已開發出了成熟的AR商業解決方案，通過家具模型與業主家真實空間互動，實現線上線下一體化聯動的新零售格局。

而隨著軟硬件企業的快速迭代，解決方案的推陳出新，制約VR/AR更快發展的采購成本高、設備普及率低、分辨率不足等問題也會得到解決。

五．科技驅動家裝行業的未來趨向

一、人工智能的應用

人類進入智能世界后，產生的數據越來越多，逼迫人必須擁有強大的計算能力來處理這些數據。在互聯網初期，內容及數據太少，門戶網站用簡單的目錄方式呈現就可以了。后來內容和數據越來越多，只能用搜索作為入口。

人工智能具體在泛家裝領域的應用目前是3D云設計、VR云設計、智能家居等為主，如通過用機器學習來降低UE4的方案制作成本，也會逐漸滲透到施工管理和供應鏈管理領域。

但要具備四種能力：計算能力，家裝所有流程和信息的數據化能力，大數據匯聚和學習能力，以及算法更新能力。

二、機器人裝修的迭代

家裝規?；媾R的一大瓶頸是對裝修工人的嚴重依賴?，F在施工層面只是讓施工工藝和排期更規范和標準化，水電木瓦油和以前差不多，較為傳統。

已有企業，如少海匯克路德機器人研發制造了一批室內裝修噴涂機器人，還將繼續開發用于貼壁紙及鋪地磚的機器人產品，進一步實現產業化施工。

雖然看似高大上，不過施工機器人也面臨不少挑戰，如對施工現場復雜環境的感知、高精度定位、整機的輕量化設計等，當然產品仍在迭代中，離大規模的產業化應用還有一定距離。

三、裝配式裝修的到來

這是在產業技術、產業配套和市場環境綜合作用下的產物。2017年3月，住房和城鄉建設部發布了《“十三五”裝配式建筑行動方案》、《裝配式建筑示范城市管理辦法》、《裝配式建筑產業基地管理辦法》，為裝配式裝修奠定了基礎。

行業對裝配式裝修的普遍認知是，將工業化生產的產品和配件，由產業工人按照標準化規范采用干法施工的現場裝配化組裝過程。這不僅提高了產品的標準化，也提高了裝修的精度和品質，還縮短了工期。

不過裝配式裝修也面臨一些挑戰：產業鏈不完整，生產規?；?，成本高、競爭力弱；標準不成熟，不完善，不精細；市場還需培育，用戶接受度低等。

六．后記

知者家裝研究院認為家裝互聯網化會朝著幾個方面發展：

一是效率更高，如獲客效率、運營效率、施工效率、供應鏈效率、用戶服務效率、信息效率等會越來越高，而效率太低是目前家裝行業發展面臨的核心問題；二是標準化程度更高，讓規?；瘡椭频某杀驹絹碓降?，也是提升效率的重要方面；三是成本構成更佳優化，毛利率相對低，而凈利率也會控制在一定范圍，產品或服務性價比更高；四是用戶體驗更好，和效率、標準化及成本構成相輔相承，反映在數據上就是NPS至少大于50%。

總之，不管是互聯網家裝，還是傳統裝修，都得提升效率，優化成本結構，并提高NPS。而這背后連接生態圈各個節點的不僅是底層邏輯，還有信息化工具。

在這個時代，每個互聯網家裝公司都應該是大數據公司，是科技公司，將所有信息數據化，所有服務流程系統化，最終能形成系統的閉環，將官網、CRM、ERP、VR、項目管理、工人管理、供應鏈管理、庫存管理等所有信息系統環節打通，構筑IT化的信息護城河。

作者：穆峰，知者家裝研究院首席研究官（CRO），家裝互聯網化最深入的研究者，最早系統提出并闡述了“互聯網裝修（家裝）”模式，網唇互動品牌營銷機構創始人，50多家媒體特約評論員、專欄作者，10年營銷策劃、公關傳播、網絡營銷經驗，著有《中國式營銷的江湖規則》、《“顛覆”傳統裝修：互聯網家裝的實踐論》，合編中裝協《2015年中國建材家居產業發展報告》，微博@穆峰 加微信mufengbrand請注明“姓名/公司/職務”