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近日，由全國工商聯家具裝飾業商會、廣東省定制家居協會指導，萬師傅與京東居家聯合發布的《2022家居服務行業分析報告》重磅出爐。該報告圍繞家居服務行業發展背景，深入分析行業現狀及問題，對行業發展機遇與發展趨勢做出研判，從消費者調查、企業調研、服務者洞察、趨勢解讀等維度全面剖析中國家居服務行業發展的升級路徑。
線下賣場遇冷，服務市場逆勢增長
2022年疫情反復擾動，受經濟周期及地產下行影響，家居行業增速放緩。即便如此，家居行業仍是極具潛力的賽道，行業預估規模超4.2萬億元，國內裝修年均需求估算約為1550萬套。伴隨著消費習慣變遷，家居消費逐漸向線上遷移，電商平臺成為家居消費的重要入口，家居服務市場隨之穩定上漲。
人們對居住環境的要求越來越高，追求品質生活，消費觀念也傾向于“解放雙手”“讓專業的人做專業的事”。報告顯示，清洗保養是消費者最常使用家居服務的場景，占比達40%。其次維修、安裝成為家居用戶網購產品時的必備服務需求。
京東零售居家服務提升部總經理李鵬飛指出，家居行業已經從傳統的單品售賣模式轉向為用戶提供送、裝、退、換、修等全鏈路的服務供給模式，因此打造家居服務供應鏈至關重要。
服務關注度提升，下沉市場需求蓬發
疫情常態化影響下，消費者信心發生變化，儲蓄額一路攀升。然而，在國民收入水平穩定增長的情況下，消費降級并未發生，消費者趨于更理性、謹慎的消費方式，表現為貨比三家，多渠道價格、配套服務對比等。
在家居消費領域，70%用戶來自三至五線城市，構建覆蓋全國的服務網絡勢在必行。消費者關注焦點也從產品本身向整體交付上過渡。數據顯示，京東家居產品銷售過程中，物流配送、售后服務、安裝服務等關鍵詞咨詢提及量高。這意味著一站式服務解決方案成為影響消費者購買決策的重要因素。
搜狐焦點家居總經理鄭海云認為，隨著家居行業高質量發展，市場競爭日漸激烈。消費者對家居產品的需求，在追求品質的同時，越來越個性化。多變的服務需求孕育出龐大的市場潛能。
服務者隊伍持續擴容，年齡斷層正在發生
國民收入水平持續提升，居住與生活改變，居家服務性消費顯著提升。中國家居服務從業者隊伍穩定擴大，中小城鎮服務需求蓬發，整體市場仍處于供不應求的狀態。
數據顯示，主要集中在25~45歲之間，流入家居服務業的年輕群體占比較少。隨著主力軍年齡增大，后續可能出現服務斷層現象，人力成本將持續提升，服務價格也將水漲船高。
萬師傅創始人兼CEO田曉正認為，解決這一痛點的關鍵在于讓用戶認識和認同服務的價值。平臺將根據不同需求，對服務及服務者進行分級，通過差異化服務讓各類用戶都能各得其所。不同服務層級對標不同價格，上游用戶將切實認識到服務的附加值，而下游服務者也將通過服務效率、服務品質、服務態度等維度的提升，獲得并享受服務的溢價，真正靠技能、靠手藝、靠服務賺錢。
標準化進程加快，多項標準持續出臺
從前，家裝家居行業因價格不透明、服務水平參差不齊、售后無保障等問題飽受詬病，客訴堆積成山，同時也造成家居企業退單多、口碑受損等不良影響。其主要原因在于行業處于野蠻生長狀態，缺乏統一標準指導和規范。服務者大多數是散兵游勇，沒有職業概念，也缺乏系統的職業教育與技能培訓。
對于任何一個尚未進入成熟期的行業來說，標準化是可持續發展的重要課題。2022年，全國工商聯家具裝飾業商會主導的《健康整家定制評定通則》《家居整裝服務評價》團標等行業標準啟動編訂，持續推動家居服務行業走向規范化、標準化。與此同時，萬師傅“師傅職業化實驗基地”正式開放，通過系統輸出課程加速職業教育，以服務者職業化推動行業實現標準化。
全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長鄭珊珊表示，立足于產業鏈末端，家居服務行業的標準化建設，有助于推動家居產業協同聯動、融合互通、智能互聯，為推動產業高質量發展與創造高品質生活提供有力支撐。
? ? ? 文章來源：中國經濟網
