隨著新一輪消費升級的到來，國民對人居環境和生活品質不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業態轉變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務提供商，其渠道引流優勢愈加凸顯。與此同時，房地產市場進入存量房時代，二手房翻新的家裝需求大，消費者對家裝設計個性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優居研究院、騰訊家居共同發起“中國家裝TOP100品牌行”，走進全國百強裝企，對話家裝品牌領袖。騰訊家居采訪到廣東星藝裝飾集團副總裁凌峰，邀請他分享企業的發展情況，以及對家裝家居產業未來趨勢的思考與戰略規劃。

廣東星藝裝飾集團副總裁 凌峰

—— 以下內容為采訪實錄 ——

【騰訊家居】：貴司在目前所服務的家裝市場中，最大的優勢是什么?

【凌峰】：星藝裝飾是一家有著30年歷史的全國性裝飾企業，目前有四百多家門店，網點遍布全國各地，不管行業怎么變遷和發展，星藝裝飾都堅持以打造最好的產品品質為企業的發展之本，三十年來我們嚴抓工程品質，深抓產品交付，應該說交付能力是星藝最大的優勢。

【騰訊家居】：貴司在選擇合作建材家居品牌時，希望合作方能具備怎樣的能力?

【凌峰】：星藝裝飾是一家全國性的裝飾企業，服務于全國各地的業主朋友，在選擇合作建材商品牌時首先會考慮品牌的知名度和美譽度以及市場占有率，以及合作的性價比、產品質量、產品技術的研發能力和環保標準，同時還會重點考慮合作方全國的服務能力、及時響應的效率。除此之外，合作企業是否跟星藝有相近的價值觀和發展理念也十分重要，這關系到雙方的合作是否持久且能否實現共贏的問題。

【騰訊家居】：整裝是如今整個家裝行業的熱門話題，您如何看待整裝渠道？星藝是如何布局整裝業務的？

【凌峰】：如今市場的競爭就是資源整合能力的競爭。隨著越來越多的消費者青睞于一站式的家裝服務，星藝集團在30年發展的歷程當中，逐步從一個傳統的半包企業向更好地為客戶做好服務的整裝企業邁進。星藝裝飾在做半包的基礎上，迎合消費市場需求的變化，整合輔材和主材資源，不斷提升企業管理能力，縮短交付時間，優化用戶體驗。

同時，整裝模式具備多方優勢：一是整合資源后能夠獲取更加優惠的價格，可以更大程度地讓利消費者，實現裝企、建材企業以及消費者三方的共贏；二是能充分滿足消費者的個性化定制需求。

【騰訊家居】：隨著新中產和新生代的崛起，消費者對家裝需求越來越多樣化，企業針對這一變化做出怎樣的應對措施?

【凌峰】：企業的發展一定要符合消費者需求的變化規律，隨著新生代消費群體的崛起，消費者需求更加多樣化和個性化，星藝裝飾的應對措施主要有兩個方面：一是產品模式上，星藝原來一直是半包模式，近些年加入了歐派大家居、索菲亞大家居、整裝、全案等多元化運營的產品模式；二是營銷變革上，隨著消費者了解企業、品牌的行為習慣的變化，星藝加強了網絡運營的力度，讓消費者可以通過網絡多維度了解星藝裝飾這個企業。

【騰訊家居】：您認為家裝企業未來的核心競爭力是什么？

【凌峰】：行業未來的核心競爭力主要體現在資源整合能力和人才的競爭。一方面，家裝行業消費的規律是一分錢一分貨，市場競爭始終存在，未來同樣的情況下，資源整合能力越強的家裝企業越能在市場中獲得優勢。不同于諸如價格戰等惡性競爭，資源整合的競爭是一種企業管理的競爭，是良性且健康的競爭方式。

另一方面，家裝行業是勞動密集型產業，需要足夠的人力支撐才能完成交付。好的設計師和好的工人都是公司寶貴的人力資源，是靠公司的價值觀、理念和日常管理把人留住的，互聯網并不能創造出好的設計師和好的工人來。

對于星藝來說，核心競爭力就是做好交付品質和服務，清晰地認識到作為家裝企業的存在價值，絕不損害客戶利益，始終以客戶需求為中心，才能最終獲得市場的認可。因此，即使在去年經歷疫情的情況下，星藝整體的業績增長也十分不錯，今年的業績也預計將實現30%的增長。