為愛筑家25年,馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費者都成為品質和服務的受益者,把愛帶給每一位顧客,把溫暖送到每一個家庭。

2021年8月,馬可波羅瓷磚感恩服務月如約而至。全國各地的馬可波羅瓷磚門店積極響應,各類別出心裁的服務活動進行得如火如荼。

北 京

北京馬可波羅瓷磚在馬可波羅事業一部總經理郭盛、華耐家居北京馬可波羅品牌部總經理時鋒的帶領下,北京馬可波羅瓷磚服務團隊迅速響應,精心策劃新老客戶服務回訪活動,首輪回訪共計700戶。

身著統一的紅色T恤,帶上精心準備的回訪禮品和清潔工具,并嚴格做好防疫措施,北京馬可波羅瓷磚回訪小組便開啟了回訪服務之旅。

馬可波羅事業一部總經理郭盛、華耐家居北京馬可波羅品牌部總經理時鋒帶領服務回訪小組拜訪客戶

客戶徐先生非常重視瓷磚的品質和款式,“畢竟一旦選定了瓷磚,就可能是一輩子的事呀?！彼貞浧甬敃r選磚的情景,對馬可波羅瓷磚的品質和服務贊不絕口:“本來是想著先逛一逛,沒想到在馬可波羅瓷磚一眼就相中了喜歡的花色,毫不猶豫就交了定金。但真正打動我的,還是你們對服務的專業和用心,從選磚到設計,再到送貨和后期的鋪貼指導,每一個環節都盡職盡責地跟進,真是特別感動!”

在拜訪過程中,郭總、時總帶領回訪小組耐心傾聽客戶的需求和心聲,細心講解瓷磚的日常清潔方法,并對尚處于施工階段的客戶工地進行走訪,針對施工中可能會出現的各類情況進行答疑解惑,客戶們都紛紛豎起大拇指為馬可波羅瓷磚點贊:“馬可波羅瓷磚不僅產品質量好,服務也非常專業出色!”

客戶的肯定,讓北京馬可波羅瓷磚團隊倍感鼓舞,決心要繼續提升服務品質,回饋每一位支持和信賴馬可波羅瓷磚的新老客戶。

八月熱情似火,中國體育健兒在東京奧運會上佳績頻傳,人們對運動的熱情空前高漲。馬可波羅瓷磚沈陽分公司順勢開展第一屆“全民運動會”,以別出心裁的方式回饋新老客戶,為體育健兒加油喝彩。

活動得到了廣大消費者的積極響應,不少客戶都帶著孩子一起來感受運動的快樂。沈陽馬可波羅瓷磚精心籌備,各項運動比賽精彩紛呈,現場氣氛異常熱烈。

籃球場上好球連連,場邊不時爆發出陣陣掌聲。雖然隊伍是現場隨機抽簽組成,但大家迅速在比賽中形成默契,在貢獻一波又一波精彩表現的同時,彼此也成為了知己好友;羽毛球比賽分別設置了單打和親子雙打兩個項目,全家總動員輪番上陣,盡情揮灑自我,收獲了美好的親子時光。

激情澎湃的運動會,讓消費者切身感受到馬可波羅瓷磚服務團隊的專業,更是拉近了彼此之間的距離,為馬可波羅瓷磚與消費者搭起了一座新的溝通橋梁。運動會結束后,客戶們都非常滿意,“平時工作太忙沒時間運動,這樣的活動非常應景呀,感謝馬可波羅瓷磚常常惦記著我們?！?/p>

合肥馬可波羅瓷磚積極響應號召,在已有的常態化老客戶答謝活動基礎上,結合感恩服務月的活動主題,加入“一份承諾,為愛筑家”的回訪環節,進一步提升老客戶滿意度。

合肥馬可波羅瓷磚總經理許祖秋高度重視,常務副總經理鄭銀芳親自主抓,在八月把“服務”貫徹到每一個銷售環節中去。每個門店、每名銷售人員的服務熱情十分高漲,把真誠服務落到實處。

迎著清晨的微風出發,伴著夕陽的余暉歸來,合肥馬可波羅瓷磚組織多支回訪小分隊走遍合肥各小區,為新老客戶送上一份清涼,收獲無數粲然笑顏。

重 慶

重慶馬可波羅瓷磚將老客戶回訪作為一項重點服務工作,制定了一系列詳細的客戶回訪計劃,力求傾聽和收集客戶的使用感受,以此進一步完善服務流程,為消費者提供更優質的服務體驗。截至目前,重慶馬可波羅瓷磚已回訪了百余位老客戶。

自馬可波羅瓷磚感恩服務月活動啟動以來,重慶馬可波羅瓷磚進一步完善服務細節,用實際行動詮釋“真誠服務365”的意義,以更飽滿的服務熱情投入老客戶回訪活動中。

在回訪中,重慶馬可波羅瓷磚收獲了眾多老客戶對品質和服務的肯定,不少馬可波羅瓷磚的“忠實粉絲”都表示,馬可波羅瓷磚鋪貼效果好且質量過硬,即使裝修多年,依舊亮麗如新,是值得信賴的好品牌。

家住華宇御瀾灣的客戶舒女士,看到當初接待她的家居顧問唐秀容也在回訪小組的隊伍之中,感到既親切又驚喜,拉著她嘮起家常,“當時選磚的時候呀,我什么都不懂,多虧了小唐耐心講解,售后的各項服務也做得非常周到,現在只要身邊的朋友有房子裝修,我都推薦馬可波羅瓷磚,用得放心!”

每一位客戶的信賴和認可,都將化作重慶馬可波羅瓷磚的前進動力。把真誠服務貫徹到售前、售中、售后每一環節中,重慶馬可波羅瓷磚用一份承諾守護千家萬戶!

兗 州

8月6日,兗州馬可波羅瓷磚總經理馬歡帶領門店店長、設計總監及客服團隊所組成的回訪小組,穿好統一馬可波羅瓷磚紅色T恤,帶好服務工具和精美禮物,對新老客戶進行了登門回訪。

伴著朝陽出發,兗州馬可波羅瓷磚回訪小組來到錦繡家園張老師的家。作為馬可波羅瓷磚的“鐵桿粉絲”,張老師的兩套房子都選擇了馬可波羅瓷磚進行裝修。她熱情地將回訪小組迎進屋,帶著大家參觀各房間的裝修效果,“瓷磚的鋪貼效果,我真的是越看越滿意!親朋好友來做客,都夸我有眼光!”張老師自豪地說。

與張老師簡單問候之后,回訪小組便從工具箱中拿出清潔工具進行了細致地清理保潔,并為張老師贈送了瓷磚清潔劑,耐心講解使用方案,體貼的服務令客戶贊嘆不已。

多年來,兗州馬可波羅瓷磚堅持每年結合節慶策劃感恩回饋活動,使“新客戶”變成“老客戶”,使“老客戶”變成“老朋友”。2020年,由于疫情原因無法組織大型答謝活動,兗州馬可波羅瓷磚攜手高端汽車美容會所和家居服務機構,向老客戶贈送汽車美容卡和除螨服務,贏得了眾多老客戶的一致好評。

桂 林

桂林馬可波羅瓷磚總經理周昭明于8月3日向各門店詳細部署了“感恩服務月”的各項服務工作要求和注意事項,桂林馬可波羅人迅速行動,積極投身于服務活動之中。

桂林馬可波羅瓷磚青禾店逐一向客戶預約回訪時間,并準備好進口水果等回訪禮品,第一站來到客戶王女士家。

王女士回憶起裝修選磚的過程,對馬可波羅瓷磚的專業服務十分贊嘆?！暗谝淮窝b修沒什么經驗,多虧有馬可波羅瓷磚的專業講解,我們才知道有這么多講究,原來瓷磚的選擇不僅決定了房屋整體的冷暖色調,還會影響家具等軟裝搭配?，F在的裝修效果我非常滿意,感謝你們的專業!”

青禾店另一支回訪小分隊來到客戶蔣女士家。蔣女士與馬可波羅瓷磚于2007年結緣,使用馬可波羅瓷磚長達14年。全因桂林馬可波羅瓷磚的熱情服務,14年來,蔣女士陸續介紹了八位朋友到店買磚,她說:“只有真心認可的產品,我才會推薦給身邊的朋友,馬可波羅瓷磚值得信賴?！?/p>

桂林馬可波羅瓷磚“一份承諾,為愛筑家”回訪活動正在如火如荼進行中,不少客戶紛紛曬出朋友圈,點贊馬可波羅瓷磚的真誠服務。

客戶在朋友圈點贊馬可波羅瓷磚的服務

海 南

秉承“真誠服務365”的理念,海南馬可波羅瓷磚一直致力于創新服務模式,帶給客戶最貼心、最優質的服務。自八月“感恩服務月”啟動以來,海南馬可波羅瓷磚萬佳門店瓷磚組長陳正亮一連收到兩份感謝信,全體海南馬可波羅人倍感自豪,服務熱情高漲。

第一封感謝信來自客戶李女士。李女士在信中回憶了買磚的過程,由于是第一次裝修,她對裝修問題有諸多疑惑之處,但不論何時,陳正亮都會不厭其煩地耐心幫她解答。同時,在做鋪貼方案的過程中,陳正亮也充分傾聽李女士的需求,并運用專業知識,給李女士提出恰當的建議,經過數次的磋商修改之后,最終圓滿確定了方案。

在交付定金后,陳正亮對待后續服務流程也毫不松懈。他會主動聯系李女士,通知瓷磚進場時間;在按時送貨后,他常常前往施工現場進行鋪貼指導。由于客戶裝修方案出現調整,瓷磚需要補貨,陳正亮一遍又一遍地到工地現場確認補貨數量。最終,瓷磚鋪貼按時完工,裝修效果也令李女士非常滿意!

在新家完美交付后,李女士第一時間就寫好感謝信并親自送往門店。李女士說:“我參與了整個裝修過程,也看到了你們的專業和貼心,現在覺得,選擇海南馬可波羅瓷磚,真的是選對了,既省心更放心?！?/p>

和李女士一樣,客戶莊先生也是在瓷磚鋪貼結束后的第一時間就寫好感謝信,感謝陳正亮在裝修過程中提供的貼心服務。

“真誠服務,始終如一”,說著容易,做起來難。陳正亮與李女士、莊先生的故事,只是海南馬可波羅瓷磚踐行“真誠服務”過程中的一個小小縮影。正是由于海南馬可波羅人這種不斷為客戶提供優質服務的理念與精神,讓海南馬可波羅瓷磚得到了千萬家庭的認可和信賴,成為打造美好生活的品質之選。

一份承諾,為愛筑家!秉承一顆“服務之心”馬可波羅瓷磚“感恩服務月”還在贛州、梅州、梧州、深圳等地相繼進行,得到消費者的一致好評。