7月8日-11日，第24 屆中國建博會（廣州）如約舉行，近1200家各細分領域的頭部企業齊聚羊城參展，攜新品、新產品、新技術、新設計、新戰略同臺競技，激發了家居建材市場強大的競爭力和蓬勃的活力。展會期間，優居、騰訊家居·貝殼特別策劃“原力覺醒”系列報道，特邀行業冠軍品牌代表圍繞新形勢下品牌原力建設和行業發展趨勢，展開深度探討交流。

【本期嘉賓】中廣電器集團副總裁?葉有享

——以下為采訪實錄——

騰訊家居·貝殼：今年建博會，圍繞新產品、新技術、新設計、新戰略及新材料，中廣有沒有給大家帶來什么新品呢？

葉有享：我們這次展會帶來的新品還是比較多的，一是有以熱泵重新定義的熱泵空調，它包括大多聯小多聯以及分體機；二有我們的拳頭產品之一的熱泵、空氣源熱泵，有分體式的，有整體式的、有家裝的，有工裝的；第三個還有改變和提升我們的空氣質量的新風，另外一個就是凈水。

所以本次展會我們的整個產品系列是很齊全的，空調、新風、凈水、熱水都有，可以很好的滿足消費者的需求。

騰訊家居·貝殼：疫情反復讓不少家居企業開始「慢下來」，溯源經營本質，回歸品牌初心。新常態下，您認為企業最原始的立足根本點是什么呢？

葉有享：疫情已經有三年了，這三年里有很多企業倒下，但是中廣反而是崛起的，這并不是偶然，這歸功于我們這么多年以來堅持做品牌的投入和產品的投放，同時我們在市場端也做了一個大膽的改革和變化。

第一，先從產品上來講，我們一定要開發出有技術含量的、適合我們的受眾使用的、在行業里面有領先地位的產品，好產品。

第二，是我們的銷售，我們要解決兩個痛點，一個是用戶痛點，一個經銷商的痛點，這兩個痛點我們都很好的去解決，那么用我們產品的人多了，賣我們產品的也多了。

第三，我們不是只管賣，我們還很好的解決了我們的售后服務以及客戶的一些疑問，你買了我的產品，你用了你覺得很放心，口碑相傳，所以這么多年的品牌就慢慢建立起來了，雖然說這幾年市場環境不好，但我們反而逆流而上，所以獲得了更多客戶的信賴。

第四，品牌它是一個長期的過程，而且服務一定是為品牌增值的，所以我認為好的品牌和服務對于企業來說是最重要的。

騰訊家居·貝殼：本屆展會以“建裝理想家,服務新格局”為主題。您是如何理解當前行業“服務新格局”的呢？

葉有享：我們理解服務是這樣，針對不同的人群，制定不一樣的服務計劃。

比如說我們的熱泵在北方賣的很好，因為北方的農村很多老人家和小孩子，對這種情況，我們叫做“傻瓜式”的服務，即需要直接輸出，不要高精尖，不能給他們說太多繁瑣的文字信息，比如一個監控器，組裝到家，根據老人家小孩子的需求把功能先調設好，直接和人家說哪個是開哪個是關，就這么簡單，這樣人家會覺得你很貼心。

而對于城市里面的人群服務又不同，人家要的是沒回家之前智能化的服務，這種服務根據不同于人的職業又不同，叫做針對性的服務，這些服務的功能我們產品都具備，那也就是說要求我們的服務人員對這種服務意識，服務技巧以及產品的能力了解的就更多一些。

所以現在的服務不能是被動的，也不能是方程式的，它一定是個性化的，因人而異，因地制宜的，所以現在的服務需求是更新更加多樣化的。目前，我們的服務增值，客戶的滿意度以及品牌的口碑仍需要不斷的去沉淀和積累，服務永遠不會止步于前，必須要不斷改變和前進。

騰訊家居·貝殼：您認為家電行業今年的發展態勢如何？未來的新賽道將于哪里開啟呢？

葉有享：整個家電行業的發展并不樂觀，家用機今年整體上都比較慘，中央空調領域的部分產品有發展上升的，但是很多產品還是下滑，整個家電行業的空調領域的發展就很不樂觀。

從未來來講，第一，個性化一定是主流；第二，顧客對健康和節能，智能方面的需求會越來越多；第三，大家的品牌意識會越來越強，尤其在對國內的品牌的這種信任度在不斷提高，未來如果致力于投放品牌的話，國產品牌應該比以前更有發展的機會，而且，未來家電行業朝著顧客的需求方向去發展準是沒錯的。

騰訊家居·貝殼：隨著消費升級和國民審美水平的提升，設計與美學成為新人居需求的重要關鍵詞。企業應通過哪些方面打造品牌和產品的“設計力”？

葉有享：首先品牌它是一個長期形成的過程，品牌不是一蹴而就的，簡單的舉個例子，記憶企業的名字，中廣奧特斯本來是5個字，但是我們現在都在叫簡稱中廣，在強化中管制，目的就是為了降低這樣的一個記憶成本，因為5個字的確記起來會難一點，但中廣這個會很好記，這也是一種設計。

還有一個就是我們說的超級符號，要讓人看的有很容易記住，外形包括家電的體積大小，聲音大小，結構設計和使用體驗，都有很大的講究。我們這個產品，就是有別人所沒有的特色，只要看到想到我們的設計特色，就會想到我們品牌，這個就是成功打造品牌和產品設計的獨到之處，這就需要設計師致力于我們品牌和產品特色的同時去不斷的調整，設計。

騰訊家居·貝殼：2022上半年企業發展情況如何？下半年有哪些發展規劃？

葉有享：我們上半年整個企業銷售增長超過40%，這個增長比例在我們這個領域里面肯定是為數不多的。我們今年的3月份的季度會議改成線上了，疫情實際上對我們是有影響的，從四月到六月，疫情也是反反復復，但是從我們整個的回款上來看，截止上個月我得到數據是增長百分之40%。

我們年初定下來的一個目標是希望今年能增額50%，下半年的發展規劃主要分為三點：首先我們會加快市場新品的投放；其次我們還是會夯實我們的渠道，大力發展專業的渠道，豐富我們產品的渠道類型；最后我們現在已經是中廣電器集團了，對品牌的發展以及內部人員的專業化也會有進一步的提高。

騰訊家居·貝殼：感謝您接受采訪。