國人提到地板品牌，無人不知圣象；家居人提到圣象，無人不曉朱玲英。被稱作“圣象玫瑰”的副總裁朱玲英，身上有一種像玫瑰一樣的氣質，蓬勃的綻放，微笑著生活。從公務員到聲名赫赫的“圣象玫瑰”，她經歷過巨大的職業轉折；面對工作困局，她像玫瑰一樣把挫折釀成蜜。

2020年的初春，在女神節即將來臨、而疫情還未消退的當下，朱玲英更加聚焦于對大時局的更迭，和如何使企業基業長青的思索，透出了一個家居老兵的深思熟慮，又有一番源自于女性視角的解讀。

圣象集團副總裁 朱玲英女士

是地板小妹，也是家居老兵

朱玲英是熱情爽朗的“地板小妹”，也是一位從業20多年的家居老兵。當90年代去深圳考察時，她對木質地板的溫潤觸感一見鐘情，隨即拋下公務員的鐵飯碗投入地板行業。

90年代的成都，了解地板的消費者還不多，店里整日門可羅雀，業績慘淡。朱玲英急得上火，騎著電瓶車大街小巷發傳單，甚至站在成都的街頭狠狠地賭咒發誓，一定要把好地板鋪進千家萬戶。后來這句話成為她的奮斗目標和人生理想，她也距離這個夢想越來越近。

（“地板小妹”朱玲英）

她告訴成都的出租車師傅們，每帶一個客人到她的門店里來，她都給司機師傅5毛錢答謝。所以當門店迎來第一位被司機師傅領來看地板的客人時，她幾乎含著淚跪在地板上為客人介紹產品。

跪在地板上介紹產品，這是她跟著德國人了解地板時看到的一幕，也代表了她在面對第一位客戶時的心情。朱玲英覺得，德國人在介紹地板時懷著滿腔熱忱，他跪著的姿態展示出了對地板的熱愛，也因此產生了觸動人心的力量。所以當她也帶著相同的熱愛去向客戶介紹地板時，客戶也感受到了她內心的真誠。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”是她從10歲就開始堅持的座右銘，朱玲英憑著一股執拗的勁頭，打開了圣象地板在西南地區的營銷局面，也“讓好地板鋪進千萬家”的愿景逐漸實現成真。

向世界百年品牌學習度過危機的方法

朱玲英的第二個感悟，來源于世界百年老牌企業應對危機的處理方式。

今年年初的一場疫情，所帶來的影響，需要企業耗費漫長的時間和人力物力才能平復。中國家居行業起步不過30多年，很多企業還沒有經歷過時局的變遷，也缺乏面對新冠疫情這類突發事件的抵抗力和應對方法。

朱玲英進入地板行業二十多年，經歷過03年的非典，也經歷過08年的汶川地震。當時08年汶川地震，成都正是重災區之一?！皬臉抢锵嗷v扶著跑出來時，看見別人的錢包掉在地上都沒有人去撿?！?/p>

這場災難促使朱玲英去思考，國外的百年品牌在經歷過戰亂、瘟疫、火災，時局動蕩，甚至創始人去世的打擊之后，為什么他們總能一次一次的站起來，重新回歸世界一流品牌的行列？

地震過后，朱玲英前去北京清華讀EMBA，隨后又去往歐洲求學，向香奈兒等世界頂級的品牌學習管理之道。在不斷學習的過程中，朱玲英開始了解這些百年品牌的經營方法和心態，從戰略管理到組織架構，還有品牌面對困境時如何去做心態上的調整。

“你要從心理上認同，困難是一個常態。不論什么時候，企業經營總會遇見大大小小的難題，新冠肺炎只是一個比較大的困難。重要的是你用什么方法去解決，有沒有可靠的預警和應急措施?！?/p>

（疫情期間，朱玲英接受成都電視臺采訪）

在這次新冠肺炎疫情期間，朱玲英帶領圣象團隊，從初三開始上班，打造出一支“無接觸”地板維修團隊。不論疫情如何發展，顧客家的地板總有維修的需求。這支緊急搶修的維修隊伍穿著防護衣、戴著口罩，從進門開始一路消毒，直到把客戶家的地板維修好，再清掃干凈、消毒后，才算做好了一次維修服務。

從出貨到安裝的一系列動作，都通過互聯網直播的方式，呈現在客戶眼前。既解決了客戶的信任問題，也讓客戶看到了圣象團隊的專業和暖心，讓“無接觸”維修服務在隔離的疫情中傳遞愛。

（疫情期間，圣象地板可提供無接觸上門服務工作）

疫情期間，朱玲英帶領圣象團隊在線辦公，聚焦服務，聯手富森美、一兜糖、騰訊家居等家居行業的從業者們一起抱團，成立疫情期間的“富森美家居抱團奮進指揮部”。朱玲英作為主要的發起人，每天最主要的工作就是告訴大家，不要輸給恐懼的心理，要學習香奈兒那些百年品牌不屈不撓的精神，把疫情當做常態，然后把“怎么想”、“怎么做”教給每一個員工，讓家居人緊緊抱團在一起。

在過年期間，圣象還及時推出了研究許久的納米抗菌地板。疫情的出現，讓圣象把這些對家居環境有益的新品加速推向市場，也讓“健康地板”的美名名至實歸。

（朱玲英與富森美劉總、新創意盧總，在富森美家居抱團奮進指揮部聯合辦公）

讀書學習讓團隊步調一致

朱玲英身上有很多榮譽光環，比如“三八紅旗手”“優秀共產黨員”“成都市優秀女企業家”等等稱號，但是她最喜愛的還是“圣象玫瑰”。在她眼中，玫瑰充滿柔美，代表了熱情與活力，也像代表了她身上樂于分享、熱愛學習的特質。

她每天讀書2小時，堅持了10年以上。自己讀，也帶動公司里的同事一起讀。不論是《沉思錄》《國富論》這樣的大部頭，還是《亮劍》《士兵突擊》等影視作品，她都帶著團隊一起看、一起學習。

讀相同的書，能讓不同的人產生相同的思想。朱玲英和員工們一起讀書、一起思考，最終反映在工作上，就是大家的思想同頻共振，有著相同的三觀?！坝行┤俗銎髽I為什么累？是因為不共鳴、不同頻。一個企業要做好，最重要的是上下一心其利斷金。價值觀共鳴了員工就不問為什么了，他們會一起快速向目標邁進?！?/p>

（朱玲英聯手《東周社》打造圣象周末讀書會活動）

用女性的敏銳看待生活與事業

市場在改變，時代在改變，朱玲英隨著社會賦予她“角色”的變化而不斷轉變。

在家里她給自己的角色是“家人”，所以她把家布置的溫馨美好，有紫色的墻紙，有鮮花和生活的煙火氣。朱玲英的先生喜歡橘子樹，所以她的家里種了很多橘子樹，每年收獲的時候都能嘗到滿滿的香甜。

生活和工作中的人們有很多種活法，有些人佛系，有些人鹽系。朱玲英認為，不管是什么樣的角色、什么樣的活法，都要活出自己。

（工作中的朱玲英）

在工作中，她又是一個非常理智的人。職場中只講標準，不講男女。為了尋求突破，她積極思考一個“店長”的標準是什么，一個“經理”的角色又應該承擔哪些責任。這些問題與男女性別無關，但是女性的視角讓她能從一些更柔軟的角度思考，逐漸產生了獨特的“圣象玫瑰”式的工作方式。

從地板的內在到外觀，從產業鏈到使用后的維護，從顧客的不滿足中去找方法論，她發現自己還有很多可以改進的地方，也常常覺得“忙不過來”。作為“地板小妹”的朱玲英，買地板找她準沒錯。作為知心姐姐的朱玲英，她樂于分享快樂，愛身邊的人們。最重要的是，她渾身充滿了正能量，永遠不會被困難打倒。

木地板的溫潤源自于自然，朱玲英也虔誠的向自然學習，努力吸收這個豐富多彩世界的養分，汲取溫暖和正能量。而朱玲英也在這樣的精神滋養中，逐漸活成了一朵玫瑰最美的樣子。