【建材網】很多企業把顧客滿意作為服務口號，甚至把提升顧客滿意度作為企業當前的主要任務，那么，什么是顧客滿意，如何提升顧客滿意度？本文就介紹了提升顧客滿意度的幾個法則(少數民族加分政策2022)，可供參考?！　　　∫话愣?，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，PhilipKotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較”?！　　　钠髽I的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的靠前步。美國維持化學品公司總裁威廉姆·泰勒認為，“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意度，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。在企業與顧客建立長期的伙伴關系的過程中，企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展?！　　　ξ覀兤髽I來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的服務，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷注入新的活力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。一家著名公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，65%-85%的顧客會轉向其他產品，只有30%-40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號?！　　　∧敲?，對于企業的操作層人員，我們將如何去真正將“顧客滿意”落實到現場中呢？以下方法或許對你有所啟發?！　　　?、你就是企業　　　　即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名員工，但對于顧客來講，公司就是你，與他直接接觸的是你。顧客把你的公司看做一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把顧客推給另一個部門；結論二：若顧客真的需要與公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！薄　　　?、永遠把自己放在顧客的位置上　　　　你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的較佳方法?！　　　?、使用于肯定的詞語　　(現在哪個國家好移民)　　不要說&ldq(豆瓣 電視劇排行)uo;我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”，永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這么做”；如客戶向你要求一些不能做到的事情該怎么辦？從顧客的角度出發，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網 “歲末啟新·向美而行” 文定生活名師設計聯展，引 領行業風尚 前進·無止凈|開能集團POU蝸牛平臺產品取得階段性成績 2022中國建材家居行業一周熱點資訊 門窗新征程，行業新賽道 | 芬德格林門窗邀您共赴2023上海建博會！ 兔寶寶：升級綠色產品，推動綠色發展 卓寶產品庫：防水涂料產品圖集 助推門窗行業發展丨廣州以恒有 機硅獲授《定制門窗工程技術規程》參編單位！ 金句純干貨 打包全帶走丨展辰家具漆2023云招商直播精彩分享 2022建材家居行業一周熱點資訊 開能健康：立足“專精特新” 深 度賦能行業